Comunicación para frenar el ‘phishing’

El dos de abril, uno de los correos de nuestra redacción recibió un email procedente de Bancaja, en el cual se nos invitaba a visitar una página web en la cual estaría colgado un informe que recogería los últos movientos de nuestra cuenta. Sorprendidos – sobre todo que ninguno tenemos relación con la entidad bancaria, nos pusos en contacto con el Dircom de la Caja, José Luis Cobas, quien nos confirmó lo que ya temíamos, que dicho mensaje era un phishing.

El phishing es una práctica que consiste en clonar páginas de Intet de instituciones financieras para obtener las claves de acceso de sus usuarios: los estafadores envían un email haciéndose pasar la entidad bancaria en el que se insta al destinatario a visitar determinada página para corregir o comprobar algún dato, como el caso que hemos presentado anteriormente (afortunadamente, el departamento de Banca de Intet de Bancaja detectó hace ya algún tiempo la existencia de esta misiva, y procedió a cerrar la página, lo que ya no existe peligro alguno).

*Phishing recibido en PRNoticias

Sin embargo, en este tipo de acciones se hace prescindible la colaboración entre los diversos actores plicados: departamentos de Comunicación, periodistas, usuarios y asociaciones deben ir de la mano para lograr que este tipo de iniciativas fraudulentas no prosperen.

Por parte de los departamentos de Comunicación de las entidades bancarias, el proceso tiene dos ramas: un lado, desarrollar una estrategia de Comunicación Interna en la que entra desde la coordinación con el resto de departamentos plicados las acciones a tomar, así como la emisión de comunicados a sus usuarios en los que se resalte la conveniencia de extremar las precauciones cuando reciben algún tipo de email sospechoso.

*Aviso legal de la web de Bancaja

En cuanto a la Comunicación externa, es fundamental mantener relaciones fluidas con los distintos medios para que éstos informen a la población a través de sus respectivos sotes acerca de la existencia de este tipo de acciones.

Por últo, destacar el papel de los departamentos de Relaciones Institucionales, gracias a los cuales se mantiene una relación cordial y de cooperación con otras instituciones relacionadas con este tipo de problemas, tales como la AUI.

A título individual, desde Bancaja nos han comunicado que están trabajando en el desarrollo de sistemas que nos permitan tener la certeza de que la persona que realiza la operación es realmente el cliente, lo que es otro ejemplo más de la campaña de Reputación Social que la firma viene desarrollando desde finales del año pasado.

Seguiremos Informando…