‘La Comunicación es una herramienta fundamental para nosotros’

Salir de la ciudad, dejar a un lado el estrés y ‘recargar las pilas’ son algunos de los propósitos de los españoles para la de Semana Santa. ¿Y qué mejor opción para disfrutar de unos días de relax que un balneario? PRSalud ha tenido la otunidad de entrevistar a Hein Demyttenaere, el director del Balneario excelencia, El Gran Hotel Hesperia La Toja.

Salir de la ciudad, dejar a un lado el estrés y “recargar las pilas” son algunos de los propósitos de los españoles para la de Semana Santa.  ¿Y qué mejor opción para disfrutar de unos días de relax que un balneario? PRSalud ha tenido la otunidad de entrevistar a Hein Demyttenaere, el director del Balneario excelencia, El Gran Hotel Hesperia La Toja.

Desde septiembre de 2005, la Dirección General del Resort Hesperia La Toja y de su emblemático Gran Hotel, están a cargo de Hein Demyttenaere, de nacionalidad belga, con una amplia formación académica y práctica, en diversas áreas concernientes al complejo mundo hotelero, a la que se une su larga y consolidada experiencia, tanto en el ámbito internacional como nacional. Así, en Portugal ha dirigido, entre otros, los hoteles Montechoro, Infante de Sagres o Vidago Palace y, en España, ya dentro de la Cadena Hesperia, ha ocupado, previamente a su llegada a La Toja, el cargo de Director en los hoteles Hesperia Balneario de Guitiriz y Finisterre de A Coruña.

La Comunicación ¿es uno de los factores clave para dirigir un estableciento como el Gran Hotel?

Sí, supuesto. La Comunicación es una herramienta fundamental, ya sea para tratar con clientes externos o internos y pese a la gran cantidad de medios de información existentes hoy en día, a veces es difícil transmitirla adecuadamente. En la Cadena Hesperia somos conscientes de esto y nuestro departamento de Recursos Humanos realiza cursos de formación para que todos podamos mejorar en este sentido.

Hay muy poca gente que no haya oído hablar del Balneario de La Toja ¿Cómo se ha logrado construir marca? ¿Qué hacéis para mantenerla?

El Gran Hotel Hesperia La Toja y su Balneario son conocidos la extraordinaria calidad de sus aguas mineromedicinales, la riqueza paisajística de su entorno y su privilegiada situación en la isla del mismo nombre, características que le han acompañado desde su inauguración en 1907 hasta nuestros días. Nosotros trabajamos en mantener todo esto, al tiempo que procuramos adaptarnos a las exigencias de nuestra clientela actual.

Tenéis una segunda marca en La Toja…

El término de segunda marca no se puede aplicar en este caso, pues el Hotel Hesperia Isla de La Toja y su Balneario han sido concebidos, desde su inauguración en el año 2001, como unas instalaciones modernas en las que dar cabida a diferentes segmentos de mercado, que litaciones de espacio no podíamos atender en el Gran Hotel, y a los que ofrecemos los mejores servicios con la calidad propia de un hotel de su categoría.

¿Realizáis alguna acción específica de Marketing o Publicidad?

Sí, además de las acciones conjuntas con los demás hoteles de nuestra cadena, realizamos campañas propias como la actual, donde informamos de la reciente remodelación que hemos realizado. Y a principios del próxo otoño, iniciaremos una nueva que estará dedicada a la conmemoración del Centenario de nuestro hotel en el año 2007.

¿Cuáles son las características que hacen único al Gran Hotel?

Además de las características señaladas anteriormente, como la calidad de sus aguas y la belleza de su entorno, la tradición e historia de este edificio ya casi centenario, combinados con su adaptación a los tiempos modernos, lo convierten en un estableciento con una personalidad y estilo propios.

¿Cuál es el perfil del huésped habitual?

Nos sentos orgullosos al manifestar que no tenemos un perfil definido de huésped habitual: lo son familias completas que engloban abuelos, padres y nietos, parejas que celebran con nosotros su enlace, personas que buscan “desconectar” del ajetreo de la vida cotidiana…, y lo más tante es que todos se encuentren a gusto con nosotros.

¿Cuáles son las indicaciones terapéuticas de los tratamientos que ofrecen?

Las aguas termales de nuestro balneario están especialmente indicadas para enfermedades de tipo dermatológico, respiratorio o reumatológico, pero su uso también ofrece efectos beneficiosos sobre la piel sana y tiene propiedades relajantes tanto a nivel físico como mental.

¿Cuáles son los principales tratamientos que demandan los huéspedes? ¿Nos preocupamos más la salud, la belleza o una combinación de ambas?

Se puede decir que los masajes, tanto relajantes como descontracturantes, son los servicios más demandados; aunque nuestro tratamiento estrella es el de Sales de La Toja, exclusivo de nuestros balnearios, donde a las propiedades de las aguas mineromedicinales se añaden la fragancia y textura de este singular producto.

Hoy en día salud y belleza van cogidos de la mano, de ahí que se traten conjuntamente en la mayoría de los tratamientos.

Estos tratamientos ¿se realizan siempre bajo la supervisión de personal médico?

Todos los tratamientos se llevan a cabo personal cualificado y los que requieren indicaciones terapéuticas se realizan siempre bajo estricto control médico.

¿Crees que el estrés es la principal razón que lleva a la gente a acudir al Gran Hotel?

Sin duda; en la actualidad todos llevamos un modo de vida frenético que nos agota física y psíquicamente, lo que cada vez son más los clientes que descubren los beneficios de nuestro balneario y no sólo en su vertiente terapéutica sino también en el aspecto lúdico, las posibilidades de ocio y relajación que ofrecen las instalaciones de su Club Termal.