Mc Cann Erickson ha solicitado a adv!se Consultores de Marketing y Publicidad la elaboración del estudio de satisfacción de clientes (ESC). Es el prer paso para la elaboración de un “tracking” de satisfacción anual.
Los objetivos fundamentales de dicho informe han sido conocer el status de relación y nivel de satisfacción de principales clientes con el servicio y producto creativo de la oficina de Madrid y establecer un baremo objetivo que permita la evaluación de los equipos de la agencia.
Además, este es el prer paso para la elaboración de un “tracking” de satisfacción anual que sirva para conocer la evolución de la agencia, así como la efectividad de las medidas encaminadas a mejorar la relación de la agencia con sus clientes.
Se han realizado 60 entrevistas en profundidad con aquellas personas consideradas claves la tancia de la cuenta o el cargo que ocupan en la organización del cliente.
Este estudio forma parte de la estrategia recientemente iniciada el Grupo Mc Cann encaminada a revolucionar la relación con sus clientes tanto desde el punto de vista de la transparencia como de la satisfacción con el servicio y el producto creativo.
