Este seminario está dirigido a Profesionales de Empresas de Servicios (secretarias, recepcionistas etc.), personal de Instituciones y de Departamentos de Atención al Cliente. En él se tratarán temas claves en este aspecto como es la comunicación cara a cara, la atención telefónica y como tratar temas y objeciones, entre otros asuntos.
Este seminario está dirigido a Profesionales de Empresas de Servicios (secretarias, recepcionistas etc.), personal de Instituciones y de Departamentos de Atención al Cliente. En él se tratarán temas claves en este aspecto como es la comunicación cara a cara, la atención telefónica y como tratar temas y objeciones, entre otros asuntos.
PROGRAMA
- La agen de
- El mundo de las percepciones.
- ¿Coincide la agen que tienen los demás de nuestra Empresa / Institución… con la nuestra?
- La calidad del servicio.
- El protagonismo de los profesionales que dan servicio en el proceso de la calidad.
- Damos respuesta a las expectativas de nuestros clientes / usuarios?
- Bases de la comunicación interpersonal cara a cara:
· La comunicación verbal.
· La comunicación no verbal.
· Saber escuchar: determinante en un servicio de calidad.
- La motivación: factor clave en la atención de calidad.
- La atención telefónica: la magia de la voz.
- Tipos de servicios:
· Proactivo.
· Reactivo.
· Correcto.
· Excelente.
- Cómo tratar las quejas y las objeciones.
- Saber decir “no”.
- La actitud: una decisión personal.
Dirigido a:
Profesionales de Empresas de Servicios: secretarias, recepcionistas etc., personal de Instituciones y de Departamentos de Atención al Cliente / Usuarios.
Metodología:
- Muy interactiva.
- Se ofrecen bases teóricas como puntos de referencia.
- Tratamiento de las dificultades a partir de las experiencias de los asistentes.
- Prácticas grabadas en vídeo con posterior análisis.
- Número máxo de asistentes: 8.
Organiza: Feedback Comunicació, Consultoría de Comunicación y Formación especializada en Habilidades Directivas y Comunicación Estratégica.
Ponente: Núria Vilamitjana, directora de Feedback Comunicació.
Profesora colaboradora de:
- Colegio de Médicos de Barcelona.
- Instituto de Empresa de Madrid.
Celebración:
Día: 13 de Junio de 2006
Horario: De
Lugar: Feedback Comunicació
Tuset, 18 8.1. 08006 Barcelona
Coste del seminario: 232 Euros.
El precio incluye: documentación y cafés.
Información e inscripciones:
Feedback Comunicació
Tf. 93 237 55 88 Fax 93 237 55 49
Email : [email protected]
Pàgina web: www.feedbackcomunicacio.com
