Susana Roura Iglesias, Directora de Comunicación Barcelona

Desde su creación en 1995, muchas cosas han cambiado en Comunicación Barcelona. Una de ellas, la incoración de una potente división healthcare, que supone actualmente un 85% de la facturación de la Consultora y que muestra, en palabras de Susana Roura “la tendencia de las empresas del sector salud a invertir en comunicación”. Para conocer más a fondo Comunicación Barcelona, PRSalud ha entrevistado a su directora.    Con una  experiencia de 15 años en agencias de comunicación, ha dirigido más de 50 planes de comunicación para empresas de los sectores de sanidad, dete, infantil, publicidad, construcción, finanzas y gran consumo.  Como Directora de Comunicación Barcelona, ha formado equipos de directivos multidisciplinares para plementar campañas de comunicación tanto a escala nacional como internacional. Máster de Comunicación para las Organizaciones – de la Universitat de Les Heures – y Técnico Superior de Relaciones Públicas – la Escuela Superior de Relaciones Públicas de la Universidad de Barcelona –. Escritora y editora de libros del sector infantil con el sello editorial Random House Mondadori. Responsable del departamento de Auditoría de la Escuela Superior de Relacions Públicas (ESRP) de la Universidad de Barcelona y profesora titular de la asignatura de “Auditoría de Comunicación” de la Universidad de Barcelona.             ¿Cuándo nació Comunicación Barcelona? ¿Cuándo y qué surgió la necesidad de incorar una división Healthcare? Comunicación Barcelona nació en 1995 aunque la creación del departamento de Healthcare es posterior ya que su naciento responde a una exigencia del propio mercado: la tendencia de las empresas del sector salud a invertir en comunicación. Como toda consultora nos hemos ido adaptando a las demandas de la industria y cada vez son más las empresas que han sabido captar la necesidad de invertir en comunicación y que recurren a los servicios especializados que ofrecen las agencias con divisiones especiales. Es el caso de las empresas del sector de la salud.   Desde el punto de vista estratégico ¿qué lugar ocupa la división en el conjunto de la Consultora? Háblanos del equipo que conforma la división, cuál es su estructura… La división de healthcare de Comunicación Barcelona supone el 85% del total de nuestra facturación. En consecuencia, nuestro equipo multidisciplinar de profesionales de la comunicación (relaciones públicas, publicidad, ciencias de la comunicación, periodismo…) está prácticamente dedicado al completo  en el sector de salud al que pertenecen casi todas nuestras cuentas. Bajo la supervisión de la directora de la agencia, tenemos dos equipos de trabajo paralelos, formados ejecutivos de cuentas centrados en los clientes. La estructura de Comunicación Barcelona es horizontal puesto que existen flujos comunicativos bidireccionales entre los profesionales de la agencia, trabajando siempre como equipo.   ¿Qué peculiaridades tiene la Comunicación en el sector Healthcare y en qué se diferencia de otros sectores? Se caracteriza que como otros sectores, nuestros clientes tienen necesidades y características específicas que les diferencian: públicos objetivos, líderes de opinión, medios de comunicación, estructura y mapa de agentes plicados. Una agencia de comunicación especializada debe tener presente, ejemplo, que existen unas restricciones legales concretas en cuanto a hacer publicidad de productos OTC o de prescripción médica. Es ello que se tiende a desarrollar más otras áreas de actuación de la comunicación y estrategias innovadoras.     Otra peculiaridad es que se ha producido un cambio sustancial en los públicos del ámbito comunicativo del sector. Mientras que años atrás las empresas del sector salud centraban sus planes de comunicación en su relación con los prescriptores (médicos), ahora las estrategias se definen estableciendo al consumidor como público objetivo. El mundo del wellness, además, requiere una elevada personalización y ajuste del lenguaje al target al que nos dirigos, ya que los contenidos y temas suelen ser muy especializados y nosotros debemos adaptar los mensajes a nuestro público objetivo.   ¿Por qué un cliente tendría que confiar en el departamento de Healthcare de una Consultora cuando puede elegir trabajar con agencias dedicadas exclusivamente el mundo de la salud? Cuando una consultora cuenta con divisiones especializadas se enriquece a sí misma, gracias al alto cúmulo de expertise que logra mediante desarrollar diferentes planes de comunicación en diversos sectores. Los profesionales de estas agencias trabajan conjuntamente y transmiten los conocientos adquiridas a cada nuevo proyecto. En definitiva, con nuestro modelo de negocio aprovechamos las sinergias de las experiencias en otros ámbitos para diseñar mejores y más enriquecidas estrategias. De este modo, la estrategia del departamento de Healthcare se nutre de este bagaje y se diseña de manera más creativa. De todo esto saldrá beneficiado el cliente.   Entre los múltiples servicios que ofrecéis ¿cuáles son los que más interesan a los clientes de Healthcare? Cuando un nuevo cliente llega a nosotros suele hacerlo buscando del reconociento mediático de su labor y del posicionamiento entre los profesionales del sector. A priori los clientes de healthcare se muestran muy interesados en nuestros servicios de gabinete de prensa y relación con los medios para lograr la repercusión mediática. Otra de las áreas de actuación más interesantes para el cliente son las Relaciones institucionales y Relaciones Públicas mediante las cuales se busca la participación en congresos, sposiums y encuentros de profesionales. Estas áreas se desarrollan con el objetivo de lograr el liderazgo, de ser líder de opinión dentro de sector.     Debemos tener en cuenta que no todos los servicios que ofrecemos resultarán  verdaderamente óptos y eficaces para todos los clientes interesados en ellos, sino que el plan de comunicación debe ser siempre adaptado a las necesidades reales.   ¿Consideras que los Laboratorios se vuelcan más en la Comunicación Interna que en la Externa que no sea de producto? ¿Es una de las causas de su agen negativa de cara a la sociedad?           No creo que los laboratorios tengan una agen  negativa en la sociedad, lo menos no actualmente. Si bien es cierto que antes se potenciaba únicamente la comunicación externa centrada en producto y en el prescriptor, hoy en día se han superado muchos de estos handicaps que tenía la industria. Y es que, ejemplo, ahora los laboratorios optan hacer campañas de sensibilización sobre una problemática concreta a la población en lugar de recurrir a la publicidad de producto. Gracias al auge de la Responsabilidad Social Corativa (RSC) y a que ahora se tiene más conciencia de la tancia del paciente las multinacionales farmacéuticas han encontrado un equilibrio y una sintonía entre la comunicación interna y la externa.    ¿Cómo ves el panorama actual de la Comunicación en el sector Salud? Como ya te he comentado, el sector del wellness y del bienestar es el que más ha aumentado su cuota de mercado en los últos años y se ha puesto en cabeza en cuanto a la inversión en comunicación. Esta tendencia y la consecuente aparición de un alto número de grandes y pequeñas agencias dedicadas al mundo de la salud hace que el mercado se caracterice también la gran competencia y oferta de servicios de comunicación. Lo tante para una agencia es ofrecer valor añadido a sus clientes.   Un periodista recibe diariamente cientos de notas de prensa ¿cómo conseguís “vender” las de vuestros clientes? Es cierto que los periodistas de las redacciones cada día se ven saturados cientos de notas de prensa y es muy difícil decidir cuál publicar, incluso leerlas todas. Por ello, desde Comunicación Barcelona buscamos la complicidad con el periodista, a través del networking, apostando crear y mantener vínculos proactivos y bidireccionales con ellos. Ambos, nosotros como agencia y ellos como periodistas, tenemos necesidades diferentes que se pueden satisfacer mútuamente, ayudándonos los unos a los otros. El periodista en muchas ocasiones se enfrenta a temas que quizá desconoce y para eso estamos nosotros, en ese momento formamos un tandem y ambos salos beneficiados.   Así pues, desde la agencia intentamos ayudarles en su tarea diaria con contenidos profesionales y adaptados al medio, poniéndonos a su disposición. En definitiva, buscamos el compromiso con los periodistas, mantenemos una relación fluida con ellos, nos conocemos profundamente y ambos tenemos las mismas necesidades. Este es el verdadero networking.   ¿Con qué cartera de clientes (de healthcare) trabajáis actualmente? Actualmente trabajamos con clientes muy diferentes dentro del mundo del healthcare, que nos atan nuevas experiencias. Gestionamos el plan de comunicación para el Centro de Salud de la MujerDexeus. Nuestro objetivo es que mantenga su liderazgo como ente de referencia y potenciar su posicionamiento con relación a los medios de comunicación. Lideramos también la estrategia de Método Rowshan, método basado en las técnicas más avanzadas de hipnosis terapéutica para dejar de fumar sin provocar ansiedad. Para el Centro Inmunológico de Cataluña (CIC), laboratorio de servicios de análisis clínicos, desarrollamos una estrategia global centrada en sus productos principales: el Test Alcat para detectar intolerancias alentarias y sus nuevas analíticas antiaging. Para la clínica de medicina estética BIOSBCN basamos nuestro plan de comunicación en la plementación del gabinete de prensa, potenciando a la tavoz del centro como opinión de referencia entre los medios especializados del sector salud y belleza. Así como Physiomins, una cadena de franquicias de centros de adelgazamiento y estética situados con oficinas en toda España.   ¿Qué valor añadido os ata formar parte del Col.legi de Publicitari i Relacions Públiques de Catalunya? En ese sentido ¿ qué habéis preferido entrar en una Asociación regional y no una nacional? El Col·legi de Publicitaris i Relacions Públiques de Catalunya nos ofrece apoyo institucional y una serie de servicios muy tantes como consultora tales como la organización de seminarios y cursos de formación para nuestros profesionales. Y lo más tante, como colegio profesional supone una garantía de profesionalidad para el cliente. Es una institución a la cual pueden recurrir tanto agencias como clientes para hacer consultas de carácter ético y profesional, quejas o pedir cualquier otro tipo de asesoramiento legal, fiscal, laboral y mercantil. Formamos parte del Col·legi como entidad regional pues es el más tante en Catalunya y con el que tenemos una mayor proxidad. En el ámbito nacional, mantenemos un contacto directo con otras entidades y organizaciones como el Dircom, quien nos mantiene al día de todas las novedades y actualidad.