Weber Shandwick y KRC han publicado un estudio de investigación sobre los altos directivos de empresa. El 59% de éstos opinan que las disculpas de los CEO son menos efectivas que otras estrategias para reparar la reputación de una compañía después de una crisis.
Weber Shandwick y KRC han publicado un estudio de investigación sobre los altos directivos de empresa. El 59% de éstos opinan que las disculpas de los CEO son menos efectivas que otras estrategias para reparar la reputación de una compañía después de una crisis.
El 59% de los altos directivos de empresas consideran que las disculpas de los CEO son menos efectivas que otras estrategias para reparar la reputación de una compañía después de una crisis, según un estudio presentado la consultora global de comunicación y relaciones públicas Weber Shandwick y el instituto de investigación KRC. En el estudio participaron 950 directivos de 11 países de Norteamérica, Asia Pacífico y Europa, incluido España.
Alrededor del 75% de los directivos que participaron en la encuesta ‘Safeguarding Reputation’ opinan que los mejores pasos para iniciar un proceso de recuperación de reputación son, entre otros, anunciar acciones específicas que la compañía pondrá en marcha para afrontar el problema o crear un sistema de alerta temprana frente a riesgos y potenciales crisis futuras.
La mayoría de los ejecutivos, sin tar la región del mundo donde operan, está de acuerdo en que responder a los bloggers después de una crisis, no es una manera efectiva de iniciar el proceso de recuperación de la reputación. Menos del 39% de los encuestados cree que entablar relaciones con bloggers, que podrían manejar información errónea, sea una buena idea en la reconstrucción de una reputación dañada.
‘Es posible que los responsables de las compañías alrededor del mundo entiendan que deben concentrarse en arreglar el problema y comprender qué los llevo a él, antes que corregir conversaciones virtuales’, aseguró la doctora Leslie GainesRoss, chief reputation strategist de Weber Shandwick, y directora de este nuevo estudio.
