Fundación Integralia gestionará el call center de Intermón

La Fundación Integralia será la encargada de gestionar el call center y el correo electrónico de consultas de Intermón Oxfam, que sirven a la ONG para recibir preguntas y sugerencias de ciudadanos, así como gestionar las relaciones con socios, donantes o compradores de comercio justo, fruto de un acuerdo firmado la organización y DKV Seguros.

El compromiso fue rubricado Ariane Arpa, directora general de Intermón Oxfam y Josep Santacreu, consejero delegado de DKV Seguros, matriz de la Fundación Integralia.

Con este acuerdo, la Fundación gestionará el call center de ONG, que anualmente recibe unas 55.000 llamadas a su número general 902 330 331 y que tiene un creciento anual de uso del 2%, así como su correo de información ([email protected]), del que se hará cargo a partir de abril de 2007, el que la ONG recibió el año pasado más de 25.000 consultas y que crece a un ritmo de 22% anual.

La relación de Intermón Oxfam y DKV Seguros tiene una larga trayectoria que comenzó en 1998 y que se reforzó el año pasado con la firma de un acuerdo de colaboración estratégico el que la aseguradora se comprometía a garantizar una atación mína global de 387.000 euros en cinco años a proyectos de cooperación. Uno de los ejes principales de este convenio consiste en profundizar en la alianza estratégica con el fin de plicar a clientes, proveedores y, sobre todo a los empleados de DKV a través del programa de voluntariado y acción social de la aseguradora.

La Fundación Integralia es una organización independiente creada la aseguradora DKV Seguros con el objeto de facilitar la integración social y laboral de personas con discapacidades. Su principal proyecto ha sido la puesta en marcha de un Centro Especial de Empleo, que tiene como particularidad ser el prero de Europa que es atendido exclusivamente personas con discapacidad.