El sábado 16 de diciembre, un día después de que decidiera suspender sus vuelos, AIR MADRID emitió un comunicado en el que lamentaba ‘profundamente’ la situación existente y los remitía a dirigirse a los ‘teléfonos’ de la compañía. El número 902 51 52 51 es de atención las 24 horas…
El sábado 16 de diciembre, un día después de que decidiera suspender sus vuelos, AIR MADRID emitió un comunicado en el que lamentaba ‘profundamente’ la situación existente y los remitía a dirigirse a los ‘teléfonos’ de la compañía. Supuestamente el número 902 51 52 51 es de atención las 24 horas, atiende llamadas desde España y es una línea abierta para atender las reclamaciones…
No obstante, nuestra sorpresa ha sido mayúscula al comprobar que en este teléfono nadie atiende y el contrario aparece una grabación que ¡ofrece más vuelos!…
Hasta nuestra redacción han llegado quejas de clientes de AIR MADRID que explican que han llamado a este teléfono a diferentes horas del día sin obtener respuesta alguna. Por si el mutismo de la empresa fuera poco, la empresa ha tenido la falta de delicadeza de mantener una grabación que se escucha mientras el cliente sigue a la espera de que alguien le responda, en la que se ofrecen vuelos y reservas, a pesar de que la licencia le ha sido retirada hace más de una semana.
El mensaje en cuestión señala textualmente: ‘Gracias llamar a AIR MADRID en breves le atenderemos. Recuerde que la información relativa a nuestros servicio, horario, tarifas ofertas o reservas y podrá obtenerla también visitando nuestra página web www.airmadrid.com’ y posteriormente repite el mensaje en inglés. Para atender las reclamaciones de devoluciones, han facilitado el correo [email protected].
Por otro lado, la sobre exposición mediática de AIR MADRID ha llevado a sus representantes y trabajadores a tener encontrones con la prensa. El pasado 19 de diciembre El Mundo publicaba la noticia titulada ‘El Sepla denuncia que Air Madrid acalló a sus pilotos con una cláusula hace 15 días’.
Los pilotos de AIR MADRID desmintieron categóricamente dicha información en un comunicado señalando que el silencio general parte de los trabajadores tiene objeto dar a los abogados la otunidad para defender legalmente a la que hoy actualmente es su empresa. En comunicado indicaba además que los pilotos ‘no consienten que ningún medio de comunicación ponga en duda su profesionalidad en referencia a la seguridad en vuelo’, un rifi rafe que podría traer cola.
Seguiremos Informando…
