INSÓLITO: La Federación de Consumidores y Usuarios de Andalucía FACUA ha premiado negativamente a Movistar su ‘actuación contraria a los intereses legítos de los consumidores y usuarios’ en el marco Del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Lo extraño y casi absurdo es que Movistar sea la empresa de Telefonía Móvil que en términos absolutos y procionales tiene el menor número de reclamaciones del sector, después de Orange y Vodafone. ¿Qué estamos premiando? ¿De qué estamos hablando?
Telefónica recibió el pasado 7 de Marzo una carta notificándoles que esta noche Movistar sería distinguida negativamente la supuesta actuación contraria a los intereses legítos de los consumidores y usuarios. La entidad invitaba incluso a la teleco a asistir al acto y a acudir a recibir el premio para que alguno de sus representantes compartiera presiones con los asistentes a la estrambótica premiación.
Lo extraño es que Orange tiene el 26,5 % de las reclamaciones del sector móvil, Vodafone el 11,7% y Movistar el 9,8%. Si además si se relativizan esos datos según el número de clientes del parque de cada uno, los resultados son aun más favorables a Movistar. Incluso la FACUA ha señalado que al aplicar este criterio, resulta que el operador móvil que más reclamaciones recibe, es Orange.
Por otro lado Telefónica tiene un procediento en el cual si la reclamación del cliente no prospera según sus intereses, se le muestra dónde puede seguir elevando su queja y puede dirigirse al Sistema Arbitral de Consumo, al cual Movistar está adherida. En Telefónica también han manifestado su interés de reunirse con Facua para aclarar puntos de vista el bien de los consumidores.
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