La Industria Farmacéutica, un paso más hacia la Responsabilidad Social
Hay cuestiones que merecen su reflexión:
¿Por qué la industria farmacéutica es un sector tan castigado y poco reconocido como labor humanitaria y contribución al desarrollo económico y sostenible del país, además de promotora esencial de la salud?
¿Por qué es más leída su facturación anual que los beneficios atados a la sociedad?
La respuesta es la común para diferentes sectores e incluso para diferentes momentos en la vida de las personas: la ausencia de una comunicación adecuada y comprensible. Transparencia, Claridad y la Capacidad de comunicar de forma Efectiva son los únicos antídotos para combatir los conflictos y la mala agen de muchas compañías y sectores.
Tan fácil solución y tan difícil plementación.
La Globalización y la Accesibilidad actual a todo tipo de información exige nuevas formas de relación de las empresas con las distintas partes con las que interactúa: clientes, proveedores, empleados y, en definitiva, todos aquellos públicos que hoy hoy conocemos como stakeholders. La legitidad de las organizaciones ha pasado en manos de la sociedad. El marco empresarial ha evolucionado a lo largo de los años: hemos pasado de un enfoque productivo con fines exclusivamente económicos a escalar la ca de la pirámide de necesidades sociales; el Respeto, la Confianza y el Reconociento. Dichas necesidades, han conducido a las empresas a definir estrategias empresariales basadas en la creación de Valor, que contemplen el pacto social y medioambiental de sus actividades. Esto nos lleva a hablar de Responsabilidad Social Empresarial o RSE, una evaluación de resultados sobre la ‘performance social’ de las compañías: prácticas honestas, transparencia en la gestión, respeto al medio ambiente, fomento del desarrollo e igualdad de los empleados, etc. Praxis voluntarias que van más allá de las conocidas obligaciones legales que las empresas deben cumplir como tal y que responden a las expectativas que la sociedad actual deposita en las entidades corativas.
RSE no es un concepto moderno, aunque últamente está de moda. La participación activa del consumidor en España en este aspecto, es aun muy incipiente; en otros países europeos como Reino Unido, el 20% de los consumidores evitaron comprar en organizaciones reconocidas como socialmente no responsables, según determinó un estudio de CSR Monitor. El binomio ReputaciónResponsabilidad va de la mano en lo que refiere al reconociento social y, en consecuencia, en la decisión del consumidor a la hora de elegir un producto o servicio, lo que una Comunicación Institucional dirigida a fomentar estos valores redunda en beneficios para las compañías.
De forma gradual las empresas son cada día más conscientes de las consecuencias de sus acciones económicas, sociales y medioambientales, al existir procedientos objetivos que cuantifican los índices de Responsabilidad Social y contribución resolutiva en las preocupaciones de la sociedad. Valores diferenciales y elementos claves para el éxito sostenible de las empresas que, al ser incluidos en las operaciones empresariales, deben ser tomados en cuenta desde la Estrategia Global Corativa, pasando el compromiso del equipo directivo y la definición de los códigos de conducta y líneas éticomorales con las que actuar.
¿Habrá llegado el momento en el que, de forma institucional, la industria farmacéutica dé un paso al frente y potencie su participación decisiva en la sociedad? Algunos autores sostienen que hasta hace bien poco la industria farmacéutica no ha sentido la necesidad de informar a la opinión pública ni de sus avances y logros ni de su contribución a la mejora de la calidad de vida de la población en general, litando su comunicación al colectivo prescriptor. Una aproxación progresiva al ciudadano que genere comprensión y spatía al colectivo de forma consistente y notoria, basada en la humanización del mismo y el progresivo derrumbamiento de los clichés que la misma industria ha contribuido a crear desde la inacción, permitiría situar a los laboratorios farmacéuticos en la posición social que realmente merecen.
Este enfoque, que aglutina todas las herramientas de comunicación necesarias para la consecución del objetivo, y convertido en el pilar de mayor tancia en las actividades de Relaciones Públicas de los distintos fabricantes, mejorará los índices de confianza de la opinión pública en la industria farmacéutica, renovando el compromiso que estas compañías abanderan desde sus respectivas fundaciones: mejorar la salud y la calidad de vida de la sociedad a la que sirven. Un compromiso no sólo abierto a las empresas sino también a gobiernos, asociaciones, instituciones y proveedores de la industria sanitaria.
Suely Neumann. Directora Creativa Ejecutiva Y CEO de Neumann Comunicación. Agencia de comunicación especializada en Healthcare y Wellness.
