Fundado en 1998 su Presidente y Consejero Delegado, Gabriel Masfurroll, el Grupo USP Hospitales nace de un equipo de apenas tres personas que, en menos de 10 años, han convertido un proyecto, que ellos mismos denominan ‘familiar’, en una Red de 32 centros sanitarios repartido toda España y, ahora también, Portugal y Marruecos. Apostando fuerte su
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En un minuto…Perfil PR
Edad: 37 años
Estado Civil: Casada
Signo zodiacal: Acuario
Un libro: "La ciudad de los prodigios" de Eduardo Mendoza
Una película: "La buena estrella"
Una ciudad: Barcelona
Playa o montaña: Playa
¿Qué querías ser de mayor?: Médico
Un reto: La felicidad propia y de las personas que quiero
Un deseo: Salud
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María Cura ha sabido responder a esa apuesta inicial del Grupo USP Hospitales
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Cuando nos referos al Grupo USP Hospitales ¿De qué entidad estamos hablando?
USP Hospitales
¿Cómo se organiza
Cuando me incoré a la compañía, hace 6 años, decidos organizar el Departamento de Comunicación in house, contratando a un/a director/a de Comunicación en cada uno de los centros hospitalarios. Estas personas, de alto perfil profesional, bien licenciados en periodismo o, en algunos casos, en derecho o económicas, son miembros del Comité de cada uno de los hospitales. Directamente retan al Director Gerente de su respectivo centro y funcionalmente a las oficinas corativas.
¿Y cómo
En Marruecos tenemos la sociedad mercantil y en estos momentos, contamos únicamente con un Director General marroquí. Una persona muy preparada, que conoce en profundidad el país y además, cuenta con todo el
Si ganáramos el concurso, actuaríamos de la misma manera que hemos hecho hasta ahora: buscar un director de zona para que coordine
En el caso de Portugal, firmamos un precontrato hace unos meses y recientemente el contrato. Uno de los aspectos que contempla la gestión es el área de Márketing y Comunicación y contaremos allí con una persona, que también recibirá ayuda de nuestra agencia de Comunicación.
Muchos Dircom se quejan del poco apoyo que reciben en sus respectivas empresas. ¿Quién apuesta
La apuesta es del propio Presidente, Gabriel Mafsurroll. Apasionado de
¿Cómo se organiza el Departamento? ¿Depende Marketing de Comunicación;
En un principio yo dirijo estas dos áreas en una sola dirección,
¿Trabajáis con alguna Consultora o lo hacéis todo de forma interna?
Desarrollamos toda la estrategia de Comunicación in house, pero nos hemos apoyamos en varios Partners. Trabajamos de forma muy directa con Gavin Anderson, consultora financiera, sita en Madrid, que nos ayuda a contactar con la prensa económica de la capital y, sobre todo, con acciones muy concretas que no podemos llevar nosotros que nuestra sede está en Barcelona.
También trabajamos con una agencia de publicidad que se llama Digital Estudio que, aunque todavía no es muy grande, empezamos juntos y hemos crecido juntos, lo que han vivido nuestro proyecto y lo conocen perfectamente. Nos recuerdan mucho a nuestros comienzos que también se han creado ellos mismo.
Trabajamos con otra de diseño que se llama Clase, que fueron lo encargados de ayudarnos con el rediseño de la marca en 2004, y el desarrollo del manual de identidad corativa.
También con una Central de Medios y una editorial con la que editamos nuestra revista mensual.
¿Cuáles han sido las claves de la consolidación de
Una de las claves del desarrollo de la marca y, quizá ello recibos el PREMIO ESADE A
¿Qué significa a nivel interno un premio como el que habéis recibido?
Nos hizo una ilusión increíble que, al principio, nuestra misión era adquirir hospitales y remodelar los adquiridos, hasta llegar a acciones below the line, y dar mucho protagonismo a la publicity y a la relación con los medios que demandan información de Salud.
¿Cómo se ha conseguido?
El mayor esfuerzo que se ha hecho fue en 2004, cuando decidos recomprar la compañía a los americanos con un fondo de inversión español y, en aquel momento, decidos acometer un rebranding para conseguir que la marca fuera más comercial y española. Que fuera más cercana al Paciente. Fue un verdadero ejercicio de reposicionamiento que duró casi dos años. Nos hemos dado cuenta de que nuestros hospitales son nuestra mejor ventana y que es tante que el Paciente sienta que está en un hospital que pertenece a un Grupo más grande y a una marca asociada a valores como garantía, compromiso, calidad…
El personal se ha ido contratando poco a poco, lo que nos hemos tenido que ayudar entre todos. Un hospital es como una ciudad: hay mucho talento, pero no sólo médicos y enfermeras. Hay arquitectos, ingenieros, periodistas, economistas… toda clase de profesiones y clases de categorías, desde científicos a económicos y financieros… la multidisciplinaridad del equipo ha hecho que nos ayudemos mucho.
Somos conscientes de que estamos separados geográficamente y eso es algo que hace que nos ayudemos todavía más. Estamos en un negocio complicado, bonito, y que además engancha,
El Paciente y el cliente son muy agradecidos. Personas que llegan sin estar bien y al marcharse curados, gracias a nuestros cuidados, nunca nos olvidan e incluso hay muchos que nos escriben cartas.
¿El hecho de estar en un Grupo da más seguridad al Paciente?
Claro, da más confianza. Si tu estás en un hospital y ves en la sala de espera que el hospital pertenece a una Red que sabes que cumple unos requisitos de calidad, eso da confianza. Implica que se han homologado toda una serie de requisitos de calidad tanto asistenciales como de información, central de compras, y una fuerza inversora tante. Sabes que estás arropado una gran coración y esto traslada confianza al Paciente.
¿De qué canales de Comunicación Interna disponéis en el Grupo?
Principalmente de los convencionales, como el Boletín interno, anuncios y mucho correo electrónico. Sobre todo el correo electrónico que, conscientes de nuestra dispersión geográfica, hoy en día nos es prescindible su rapidez y eficacia. Hemos creado listas de distribución conceptuales de todos los profesionales (unos 2.500 + 2.500 médicos) en función del tipo de managment, para que, a cada grupo le llegue la información que realmente le interesa, siempre partiendo de la base de que adoptamos una actitud muy abierta. Cualquier cosa que se hace en la compañía se comunica inmediatamente. Después nos desplazamos a los hospitales para comunicarlo personalmente. Nos reunos con ellos continuamente.
También organizamos un concurso interno que se llama Champions League, que viene de la afición detiva de nuestro Presidente y que lo ha diseñado él mismo. Ha ganado varios premios en Actualidad Económica y Expansión. Concursan todos los hospitales con todos sus indicadores: asistenciales, de relaciones humanas, de Comunicación, financieros… de todo tipo. Al final del año, hay un ganador de cada una de estas categorías y un ganador general de todo. El hospital ganador recibe un extrabonus en la convención anual de la compañía y también se gratifica a todos los trabajadores del hospital ganador. Los que hacemos son este tipo de iniciativas para que todo el mundo participe de la cultura empresarial.
Estáis en la lista de las 57 empresas con más futuro ¿qué significa esto?
Hemos trabajado con ellos en la elaboración de las aproxadamente seis páginas que hay en la publicación y hace mucha ilusión. Vos el ranking de hace 10 años y las empresas que estaban son ahora grandes compañías. Nosotros empezamos hace 9 años con sólo tres personas y estar ahora con 32 centros, casi 6.000 empleados y que nos hayan recogido en este ranking, nos da ganas de seguir trabajando.
