Recientemente, el Grupo Hill & Knowlton ha presentado en España Digital PR, su agencia de Comunicación y Relaciones Públicas especializada en nuevas tecnologías, que llega avalada el éxito cosechado en otros mercados como el italiano. Iñigo Vinós, ex Director de Comunicación y Marketing de Pyro Studios, será la persona encargada de dirigir una nave que pretende aprovechar el viento favorable que sopla actualmente en el sector.
Recientemente, el Grupo Hill & Knowlton ha presentado en España Digital PR, su agencia de Comunicación y Relaciones Públicas especializada en nuevas tecnologías, que llega avalada el éxito cosechado en otros mercados como el italiano. Iñigo Vinós, ex Director de Comunicación y Marketing de Pyro Studios, será la persona encargada de dirigir una nave que pretende aprovechar el viento favorable que sopla actualmente en el sector.
Coméntanos brevemente tu recorrido hasta llegar a Digital PR.
Soy licenciado en Ciencias de la Información
¿Qué es Digital PR y qué arranca en España?
Digital PR es una agencia de Comunicación y Relaciones Públicas del grupo Hill & Knowlton especializada en nuevas tecnologías y comunicación on line. Es decir, nuestro universo es Intet y nuestro campo de actuación se centra en los llamados ‘Consumer Generated Media’, medios cuyos contenidos son generados los consumidores. En concreto hablamos de blogs, webs, foros y comunidades o mundos virtuales.
La apertura en España responde a la buena marcha de las operaciones en otros países europeos y a la previsión de creciento del, llamémosle sector, en nuestro país.
¿Nace como un ente independiente o como un complemento para aquellos clientes que ya trabajan con la red de Hill & Knowlton?
Nace con la vocación de dar servicio a tres tipologías de clientes: los que ya trabajan con Hill & Knowlton, los clientes internacionales de Digital PR con presencia en nuestro país y los clientes que quieran estar en Intet. Pero creo que respondo mejor a tu pregunta si te digo que ya tenemos clientes que no lo son de Hill & Knowlton.
¿Es difícil desligar en Intet el Marketing de las Relaciones Públicas?
Yo entiendo las Relaciones Públicas como una parte fundamental del g. Y al g como una disciplina cuya razón de ser es satisfacer los deseos de los consumidores.
Desde mi punto de vista, no hay qué desligarlo, y quizá deberíamos concentrar nuestros esfuerzos en prestigiar el g en lugar de apartarnos de él. En donde es necesario poner la mayor distancia posible es entre la publicidad engañosa y el g, y entre la publicidad engañosa y la publicidad.
Un estudio reciente demuestra que el fenómeno de los blogs corativos es una herramienta aún en ‘pañales’ en Europa, continente en el que las compañías los utilizan hasta seis veces menos que en Estados Unidos. ¿Es éste uno de los grandes desafíos de las Relaciones Públicas en la actualidad?
Llámame optista pero siempre que leo estos informes considero que son buenas noticias. Estados Unidos marca una tendencia que es seguida en Europa. Y dentro de Europa, en este tema concreto, España está alejada de los puestos de cabeza.
Desgraciadamente es algo común en tecnología (aunque supuesto existen excepciones, como el caso de los teléfonos móviles). Lo hemos visto con la penetración de Intet y lo estamos viendo también con la alta definición poner dos ejemplos. La parte positiva es que al ser una tendencia podemos esperar que, aunque de manera más lenta, Europa y España recorran ese mismo camino.
Nuestro principal reto y creo que el de las Relaciones Públicas en general, está en dar a los clientes un servicio de calidad. En tener un buen conociento del medio en el que nos movemos, en aprender de los errores ajenos y propios, y en atar la experiencia, el conociento y el entusiasmo a la realidad de cada cliente.
En el pasado hemos visto cómo algunos blogs corativos se levantaban en contra de quienes los habían creado, apareciendo así la categoría de Flogs. ¿Qué camino le queda recorrer a esta nueva herramienta de comunicación para que pueda explotar todo su potencial?
La aparición de los falsos blogs o Flogs ha propiciado la adopción de compromisos éticos parte de compañías y de empresas de comunicación y relaciones públicas como es el caso de Hill & Knowlton. Y eso también son buenas noticias.
Se me ocurren cuatro razones fundamentales para no participar en la creación de un Flog: ética y deontología profesional, reputación, la inutilidad de intentar manipular a las personas y el cociente: beneficio/riesgo.
Pero lo cierto es que los Flogs son anecdóticos en un universo de auténticos bloggers. Personas altamente cualificadas y muy motivadas capaces de crear corrientes de opinión. Personas que hablan a diario de productos, servicios y compañías. Una fuente de información muy útil para consumidores y usuarios, a la que las compañías deberían prestarle atención. Si van a hablar de sus marcas, cuanta mejor información tengan, mejor para todos. Y sin duda ése es un potencial a explotar.
Así mismo, recientemente hemos asistido al comienzo de las cibermanifestaciones en plataformas como Second Life. ¿Cómo actuar en estos casos?
¿Cómo actuar en estos casos? El mejor consejo que se puede dar es válido en todos los universos reales o virtuales y consiste en aplicar el sentido común. No magnificar algo si no quieres convertirlo en noticia. No dejar la comunicación de una empresa, coración o partido en manos de alguien que no esté capacitado. Conocer las posibilidades y las herramientas del entorno y tener un plan de actuación básico para no tener que provisar.
¿Existe un protocolo de actuación en este tipo de situaciones de cybercrisis?
Las crisis se dan tanto en el medio tradicional como en el medio online y para ambos se preparan procedientos. Cada vez es más normal que las crisis se generen en los medios on line y que luego salten a los medios tradicionales. Ninguna compañía está exenta de verse involucrada en una crisis. Motivadas fallos técnicos, malas actuaciones, falsas acusaciones o lo que sea, una empresa se puede ver envuelta en una situación de crisis y lo que esperamos todos (como ciudadanos, consumidores o usuarios) es que reaccionen con eficacia, honestidad y rapidez. Eso lo podemos exigir, lo que no podemos esperar es que nazcan con ese conociento.
¿Qué asesoramiento ofrece Digital PR a sus clientes en la materia?
Digital PR abarca el ciclo completo, es decir, desde la preparación de procedientos para enfrentarse a una crisis, pasando su seguiento y monitorización, hasta la propia gestión de la crisis.
Contamos con la ayuda de un peso pesado en la gestión de crisis como es Hill & Knowlton, así que estamos en condiciones de ofrecer un servicio tan completo como sea necesario; incluyendo la formación de tavoces o la creación de manuales digitales de crisis. Manuales personalizados para los distintos miembros de la compañía involucrados en la gestión y resolución de las crisis. Todo esto es algo que ya hacemos en España.
En relación con Second Life, tenemos una sede en ese mundo virtual donde organizamos todo tipo de actos de comunicación y relaciones públicas. Tengo la presión de que esto dará mucho de sí próxamente.
¿Qué objetivos se marca Digital PR en nuestro país de cara a estos preros pasos en el mercado español?
Además de los objetivos económicos propios de cualquier compañía, tenemos el objetivo de convertirnos en lo que es Digital PR en Italia, es decir, el referente para las actividades de comunicación y RR.PP en Intet.
Para conseguirlo tenemos una doble estrategia. Dar a nuestros clientes más de lo que esperan y ganarnos el respeto de los profesionales de la comunicación en Intet gracias a nuestro trabajo diario.
Es muy probable que dentro de unos años se hable de otros mundos virtuales o de otras herramientas para la comunicación en Intet, pero nosotros esperamos seguir trabajando con la misma ilusión con la que hemos iniciado nuestra actividad.
