La compra del Banco Atlántico supuso un gran salto adelante para el Banco Sabadell, un status reforzado tras la flamante adquisición del Banco Urquijo. Sin embargo, para adaptarse a esta nueva realidad resulta fundamental la adopción de un plan de Comunicación Interna capaz de vertebrar el mensaje corativo a todos los nuevos miembros de la entidad. Conscientes de ello, la entidad presidida Josep Oliú apostó la creación de una Dirección de Comunicación Interna integrada dentro de la Dirección de Comunicación, cuyo máxo responsable es Enric Badia.
La compra del Banco Atlántico supuso un gran salto adelante para el Banco Sabadell, un status reforzado tras la flamante adquisición del Banco Urquijo. Sin embargo, para adaptarse a esta nueva realidad resulta fundamental la adopción de un plan de
¿Cuál es la incidencia de
¿Se le da la tancia que realmente tiene?
En el caso de Banco Sabadell se le da mucha tancia. Prueba de ello es, que nuestro Grupo cuenta con una Dirección de Comunicación Interna integrada dentro del Gabinete de Comunicación que depende directamente del Presidente, y con un Plan Director de C.I. específico.
Debido a la espiral de adquisiciones del banco durante los últos años, prero con el Atlántico y después con el Banco Urquijo. ¿Cómo redefinir la comunicación interna del grupo después de estas operaciones?
Es necesario, que todas las personas que se incoran y pasan a formar parte de BS conozcan el Grupo. Deben sentirse partícipes de un gran proyecto, conocer la identidad corativa de la empresa y si es posible, compartir su visión y objetivos. Para eso es necesario contar con canales e iniciativas de Comunicación interna que sean capaces de llegar a todas estas personas.
¿Dónde debe comenzar una buena comunicación interna, a nivel descendente o ascendente?
La Comunicación Interna es una actividad donde el feedback que se establece entre directivo y empleado cobra vital tancia. El responsable de cualquier unidad esta al cargo de un equipo de personas y debe generar comunicación ascendente y, a su vez, comunicación en cascada para detectar las necesidades informativas y gestionar las inquietudes de su equipo. Asismo debe fomentar el conociento mutuo entre unidades a través de la comunicación transversal.
Teniendo en cuenta la actual composición multicultural de Banco Sabadell, ¿debe adecuarse el mensaje a los distintos colectivos que componen la plantilla?
Banco Sabadell gestiona a su plantilla con criterios estrictamente profesionales y con una política que busca la adecuación de las personas al puesto de trabajo y función que deben desarrollar. Esto es común para todos, aun siendo receptivos a las particularidades de cada unidad de trabajo o zona geográfica.
En el actual contexto de nuestra empresa, donde se ha producido un creciento cuidadosamente planeado y con la integración de diferentes culturas, es necesario crear un modelo de comunicación interna único donde todos los empleados se sientan protagonistas e identificados. Un ejemplo lo tenemos en la marca Solbank a través de la cual el grupo ofrece servicios financieros a una determinada comunidad de clientes y tanto intentamos que los empleados que les atienden sean percibidos como muy próxos a ellos, a nivel de idioma, país de origen… Aun así, el mensaje corativo es uniforme.
¿Cómo se complementa la comunicación interna con las nuevas tecnologías?
La comunicación depende de la actitud de cada persona a cargo de un equipo, del compromiso real conocer la empresa y que al conocerla, sus integrantes se sientan partícipes, se pliquen, compartan sus éxitos y a su vez confíen en ella. Banco Sabadell apuesta el equilibrio entre tecnología y el contacto directo con sus colaboradores. Sabemos que la tecnología ayuda a vertebrar la comunicación empresarial pero somos conscientes que no podrá sustituir nunca una comunicación ‘cara a cara’.
¿Qué otro tipos de acciones especiales pueden ser interesantes para el desarrollo de una buena comunicación interna?
En una organización de nuestro tamaño, la gente no comparte a menudo sus inquietudes y su conociento. Es tante ofrecer la otunidad de que eso ocurra con encuentros temáticos, campañas de comunicación que pliquen un contacto presencial y unos canales de interés (revista, intranet) participativos que sean percibidos como algo cercano, que generen compromiso y orgullo de pertenecer a la empresa.
Conocer el proyecto es fundamental para comprometerse con él, debemos ser generosos con la información, pero presentarla de forma atractiva y clara. En Banco Sabadell trabajamos continuamente para mejorar nuestra intranet corativa y el tal del empleado. Son instrumentos de relación interna necesarios para llevar a cabo los objetivos del Plan Director de Comunicación Interna.
