El 40,54% de las empresas disponen de soluciones tecnológicas para la definición de sus campañas de g. Así lo asegura el IV Estudio del CRM en España realizado AECEMFECEMD, que analiza cómo las empresas gestionan la relación con sus clientes y la verdadera efectividad de las acciones de g ejecutadas. Por su parte, el 72,92% de los clientes entrevistados tiene un repositorio específico de clientes en sus bases de datos. En declaraciones a PRMarketing y Publicidad, Pere San Martín, director del estudio, asegura que, ‘el teléfono móvil se va a convertir en el dispositivo excelencia para la relación con los clientes’.
Después del ‘pequeño bache’ que hubo en el uso de las nuevas tecnologías parte de las empresas en 2006, la inversión en técnicas de CRM (Customer Relationship Management), a través de las que las empresas canalizan la relación con sus clientes, aumenta cada vez más. Ésta es una de las conclusiones principales que se derivan del estudio realizado
El informe asegura, asismo, que más del 10% de las empresas están plantando actualmente nuevas tecnologías para la relación con sus clientes, a pesar de que casi un 32% no se plantea este tipo de aplicaciones. En declaraciones a PRMarketing y Publicidad, Pere San Martín, director general de Arvato Services y coordinador del estudio, ha asegurado que, ‘cada vez más, empresas de sectores no tradicionales, que no se planteaban invertir en CRM están entrando ahora a utilizar estas tecnologías’.
Por su parte, las herramientas de automatización del g están ya funcionando en casi el 26% de las empresas que respondieron a la encuesta, mientras que un 13,13%, además, las está plantando, a pesar de que el 36%, según el estudio, no se plantee su plantación. Asismo, para las soluciones de integración de canales, casi un 33% están funcionando, frente al escaso 25% de anteriores ediciones, y casi un 30% no se las plantea. Unos resultados que, según Pere, ‘son positivos’ y que aseguran que, ‘la percepción del mercado es que necesitan técnicas de CRM para gestionar a sus clientes’.
El uso de las nuevas tecnologías se está convirtiendo, cada vez más, en las principales herramientas de relación con los clientes. Según San Martín, ‘canales interactivos como el email, la web o el SMS, están adquiriendo mucha más relevancia y son ya la base de gestión de muchos clientes’. Asismo, señaló que ‘el móvil se va a convertir en el dispositivo excelencia para la relación empresacliente’.
En cuanto al ámbito de las bases de datos, el informe señala que el 72,92% de los clientes que han respondido a la encuesta, tienen ya un repositorio específico de clientes, mientras que otro 13% la está plementando. El hecho de disponer de una base de datos de clientes e ha convertido en un elemento básico de la estrategia CRM. Sin embargo, únicamente el 6,8% de los registros encuestados no se plantea la necesidad de contar con una base de datos de clientes.
Las soluciones de Query&Ret, según el estudio, funcionan en casi la mitad de las empresas encuestadas, además del 16,76% que las están plementando. Asismo, es relevante el centaje superior al 20% de compañías que no se plantean la plantación de un entorno de consulta e informes. Por su parte, el 34% hacen uso de soluciones de Data Mining, un dato silar al centaje del IV Estudio, pero más de un 28% de las empresas no se plantean incorar soluciones en este entorno. Un dato que, en comparación con estudios anteriores, parece confirmar la tendencia a ‘externalizar’ en forma de servicio, el desarrollo de proyectos en este ámbito.
Asismo, entre el resto de conclusiones planteadas el estudio, destaca el hecho de que el 25% de las empresas encuestadas tiene en funcionamiento soluciones de Geomraketing, mientras que el 45% no se plantea la plementación de este tipo de soluciones. La tendencia creciente al uso de estas soluciones, según el informe, viene también acompañada un incremento en el centaje de empresas que no se plantea plantarlas.
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