Servihogar 24h cierra su prer año de existencia con un creciento que supera en un 25% los objetivos previstos inicialmente. La empresa participada el RACC y Grupo Liberty Seguros alcanza así un volumen de negocio de 25 millones de euros anules, dando una cobertura a más de 1,5 millones de hogares en su prer año. Servihogar 24h cierra su prer año de existencia con un creciento que supera en un 25% los objetivos previstos inicialmente. La empresa participada el RACC y Grupo Liberty Seguros alcanza así un volumen de negocio de 25 millones de euros anules, dando una cobertura a más de 1,5 millones de hogares en su prer año, ha realizado la gestión de más de 108.00 siniestros y emergencias en el hogar.
La empresa aseguradora ha alcanzado un volumen de negocio que ya es de 25 millones de euros anuales. Así mismo, el call center opera más de 5.900 llamadas diarias.
La cartera de empresas para las que Servihogar 24h presta servicios corresponde a los sectores de banca seguros y grandes colectivos. Hay que destacar que la empresa en cuestión fue creada hace un año el Grupo Liberty Seguros y RACC Atumóvil Club. Serviohogar 24h nació con el objetivo de garantizar la calidad de servicio 24 horas en las emergencias y la gestión de los siniestros en el hogar.
Josep Mateu, director general del RACC y consejero delegado de Servihogar 24h, ha manifestado que el objetivo es crear el RACC del hogar, es decir una compañía independiente que trabaje el concepto de emergencias y siniestros en el hogar con los mismos criterios de alta calidad y eficacia que el RACC ha sabido desarrollar en el sector de la asistencia al automovilista, que la calidad es la clave de la lealtad de los clientes.
Servihogar 24 h realiza un seguiento de los servicios, desglosados en 9 parámetro cualitativos distintos, conseguidos del análisis de las necesidades y valoraciones de los clientes que reciben los servicios de su hogar. Según informan la empresa aseguradora, estos atributos van desde el tiempo en acudir o el tiempo de la reparación hasta la coordinación de diferentes operarios. Por ejemplo, la calidad de la reparación y la lpieza de la misma alcanzan altas puntuaciones.
Mateu ha explicado así mismo que para garantizar la calidad hay que ‘invertir en tecnología y recursos humanos’, pero también hay que saber ‘parametrizar’ y ‘monitorizar los valores’ que atan calidad en el servicio.
