Suscripción de pólizas que no interesan al usuario, opacidad en la contratación o la firma de seguros de vida sin consentiento expreso del consumidor son algunas de las principales irregularidades detectadas las asociaciones de consumidores en el sector de los seguros. Para debatir sobre estas prácticas, Sevilla ha acogido el I Encuentro entre Mediadores de Seguros y Consumidores.
Durante la reunión, el presidente de la Unión de Consumidores de España UCE, José María Roncero, destacó la necesidad de que las compañías de seguros se adhieran al Sistema Arbitral de Consumo con el objetivo de resolver de una forma rápida, eficaz y económica los conflictos entre los usuarios y las compañías.
Los colectivos de consumidores destacaron que cuando surge un conflicto la mayor parte de los usuarios no acuden a la justicia su lentitud y alto coste, de forma que se encuentran en una situación de indefensión. Las asociaciones de consumidores destacaron que si bien la patronal del seguro, UNESPA, se encuentra suscrita al Sistema Arbitral, este hecho no obliga a sus asociados a acogerse a este mecanismo para la resolución de conflictos.
En este sentido, los consumidores abogaron que la actividad de los mediadores de seguros se encuadre dentro del Sistema Arbital. El acto de presentación del foro contó con la participación de Isabel Cumbreras Guil, directora general de Consumo de la Junta de Andalucía, quien puso de manifiesto también la necesidad de una mayor transparencia y valoró la labor de los mediadores para orientar, informar y recomendar el mejor seguro a los usuarios. ‘Hoy los consumidores aprecian el trato de calidad, la facilidad de acceso y la transparencia a la hora de firmar un contrato’, explicó.
Durante el Foro también se celebró la firma de un Protocolo de Adhesión al Foro, que han suscrito, además de la Unión de Consumidores de España, las asociaciones ADICAE, ASGECO, AUC, FUCI y el Consejo Superior de Mediadores de Seguros. De esta forma, este foro se convierte en una plataforma estable y abierta para la reflexión y el intercambio de experiencias en torno al sector de los seguros, abierto a la participación de todos los agentes plicados.
El I Encuentro de Mediadores de Seguros y Consumidores es una iniciativa nacida en el marco de un acuerdo entre la Unión de Consumidores de España – UCE y el Consejo General de Mediadores de Seguros para fomentar la transparencia y las buenas prácticas en la suscripción de pólizas aseguradoras.
