La aseguradora de viajes Europea de Seguros ha logrado mejorar en los últos años sus índices de asistencia a sus clientes. Uno de los indicadores señala que la entidad ha logrado reducir los tiempos de tramitación a un plazo promedio de tres días, mientras que la media del sector oscila alrededor de los veinte días.
El tiempo de tramitación de expedientes es el periodo que transcurre desde que se notifica la incidencia hasta que se recibe el reembolso y en Europea de Seguros se situaba en cinco días de media en 2005.
La aseguradora ha anunciado mejoras también en los tiempos de espera de su centro telefónico de atención a clientes, logrando atender el 86% de las llamadas recibidas en menos de 20 segundos. A ello se suma la cualificación del personal de su Central de Asistencia, que atiende las llamadas en siete idiomas.
Europea de Seguros, que el año pasado logró 45,1 millones de pras emitidas en 2007, está integrada en el grupo reasegurador Munich Re.
