En 2007 el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) registró 5.492 expedientes, un 13,73% más que en el ejercicio de 2006. De ellos, el 63,87%, es decir, 3.508 expedientes, han dado lugar a la iniciación de un procediento. La mayor parte de estos expedientes se refieren al ramo de Vida y a la comercialización de seguros y planes de pensiones en bancos y cajas.
De las 3.285 reclamaciones iniciadas, el 91,72% se refiere a seguros, el 2,38% a planes y fondos de pensiones, el 0,85% a la actividad de los mediadores de seguros y el 5,05% a la comercialización de estos productos o planes de pensiones entidades de crédito.
Los seguros de Multirriesgo, Vida, Automóviles, Defensa Jurídica y Enfermedad se llevan la palma en cuanto a reclamaciones ramos. ¿Los motivos de las quejas? Sobre todo, discrepancias en la interpretación y aplicación de la póliza, las valoraciones del siniestro, el incumpliento de la prestación garantizada y las modificaciones en los contratos, sobre todo aumentos de pras.
En materia de planes de pensiones, cabe señalar como prer motivo de reclamación la presentación de información parcial, confusa o incorrecta los vendedores de estos productos. También resulta significativo el centaje de reclamaciones basadas en la demora en la movilización de planes entre distintas entidades gestoras, superando el plazo máxo. Las diferencias con las entidades gestoras la valoración de los derechos consolidados también es uno de los motivos de queja.
En cuanto a la mediación, que es el sector que menos centaje de reclamaciones genera, éstas aluden a la atención cuando se produce el siniestro y el incumpliento parte del corredor de sus obligaciones como depositario de las cantidades entregadas el cliente o la entidad para la ejecución de sus respectivos deberes contractuales.
La información deficiente o errónea es la principal queja en cuanto a la venta de seguros y planes de pensiones parte de entidades de crédito.
