Licenciada en Periodismo, en Ciencias Políticas y de la Administración y máster en Comunicación Científica y Tecnológica, Eva Celina (Salamanca, 1974) ha desarrollado su carrera profesional en el Gabinete de Comunicación de la Universidad Pontificia de Salamanca, como responsable de prensa (20032008). Su experiencia laboral se completa con su paso un departamento de Comunicación Farmacéutica y diferentes medios de comunicación nacionales y locales (Tele 5, Antena 3 TV y Tribuna de Salamanca).
¿Cuántas personas conforman el Departamento de Comunicación?
No existe un Departamento de Comunicación como tal sino que la acción comunicativa de MRW se realiza a través de los diferentes departamentos que la marca cuenta para tal fin: Relaciones Externas, Marketing, Acción Social, Periódico Corativo y la web. En lo que se refiere a mi responsabilidad, Gabinete de Prensa, nos dedicamos a gestionar todo lo relacionado con los medios de comunicación: facilitar entrevistas, dar información sobre la marca, elaborar notas de prensa, convocar ruedas de prensa… Es decir todo lo que atañe al proceso informativo de los medios.
¿De quién dependéis?
El Gabinete de Prensa forma parte del Departamento de Marketing; dentro de este Departamento, además de Prensa, también está Imagen Corativa, Investigación de Mercados y Convenios Publicitarios.
¿Delegarás algunas tareas a Agencias o prefieres desarrollar plenamente el Departamento de Comunicación?
Nuestra intención es que el Gabinete de Prensa sea plenamente autónomo en lo referente a la relación con los medios.
¿Qué tancia tiene la comunicación interna y a través de que canales gestionáis ésta?
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| Eva Celina Rodríguez en la sede de MRW en Barcelona |
La comunicación interna es uno de los pilares de nuestra cultura corativa. MRW ha desarrollado una serie de herramientas para que, en todo momento, tanto el personal de la central, como sus franquiciados y clientes sepan qué está ocurriendo. El Comité de Dirección y directivos tienen, todos los días, un desayuno de trabajo, donde se da cuenta de las diferentes cuestiones que atañen a MRW; contamos con una intranet que, además de reflejar la información relacionada con la empresa, es utilizada para canalizar todos los comunicados sobre diferentes actuaciones de la marca; también está MRW Noticias, periódico corativo con una tirada de 90.000 ejemplares mensuales distribuidos a empleados, franquiciados y clientes.
Siguiendo en el ámbito de la comunicación interna, existe una figura peculiar llamada el Vagabundo, que es una persona de la empresa que dedica toda su jornada a visitar los diferentes departamentos para conocer lo que se realiza en cada uno de ellos. Tiene como objetivo fomentar la comunicación interdepartamental.
En cuanto a los franquiciados, existe comunicación diaria a través de la intranet. Aproxadamente, cada mes se celebra el Comité de Ética y Arbitraje, en el que se cuenta con la participación de Central y franquiciados, y es en dicho comité donde se da luz verde a distintas propuestas, además de tener una misión de arbitrio entre franquiciados o entre central y franquiciados. De ahí, se levanta un acta con las conclusiones.
Según el libro de Martín Frías ‘El prer café de la mañana', la Responsabilidad Social es un valor añadido de MRW y no concibe la empresa sin desarrollar diferentes proyectos solidarios haciendo partícipe a los empleados ¿Existe algún plan de comunicación interna para concienciar a los trabajadores de la tancia que tiene el ayudar a los demás?
A través de RRHH y el Departamento de Acción Social, MRW nos involucra en sus políticas ‘solidarias'. El periódico corativo, en cada número, dedica una página a dar a conocer las actividades de Entidades sin Áno de Lucro que están adheridas a nuestro Plan Ayuda; Por otro lado, existe un tablón de anuncios donde aparecen diferentes propuestas de voluntariado en ONGs. También, a través de comunicados internos, MRW nos cuenta las campañas solidarias en las que estamos participando. En este momento, tenemos abiertas cuatro campañas: de recogida de material ortopédico, de audífonos, de material escolar y libros de texto para Bolivia y de formatos digitales (CD y DVD) también para Bolivia.
Por últo, Todas las personas vinculadas a MRW podemos disfrutar del Plan PIA (Plan Interno de Adopción) el cual todo aquel que adopte un niño/a puede beneficiarse de una ayuda económica y aquellos envíos que se genere durante el proceso de adopción se hacen de forma gratuita.
Aunque MRW lleva más de 15 años llevando a cabo diferentes actuaciones relacionadas con la RSE ¿Cómo han de actuar las empresas y en concreto MRW para que no se confunda RSC con Marketing sobre todo a los ojos de los clientes y skateholder?
MRW no hace RSC como método sino que lo hace principios. Desde sus inicios, la marca se ha involucrado de una forma muy activa a nivel social interna/externamente. Dentro de MRW, se han puesto en marcha políticas de equilibrio laboral y familiar (reducción de jornada para los padres de niños recién nacidos, flexibilidad horario, tickets guarderías, etc), de apoyo e integración (inserción de discapacitados enca de la ley), de igualdad de otunidades (hombre y mujer), de apoyo profesional (formación subvencionada), y también contamos con unas instalaciones flexibles (gnasio, biblioteca, solárium, etc). Fuera del entorno laboral, MRW, a través de su departamento de Acción Social, ha desarrollado toda una serie de planes que ayudan a diferentes colectivos, además de participar en campañas solidarias. Estos planes, que comenzaron hace 15 años, se han mantenido e incrementado a lo largo del tiempo. Cuando se habla de g o g con causa, estas acciones suelen ser estrategias puntuales, que en muchas ocasiones, se hacen para lpiar la agen de la compañía o sensibilizar al consumidor en un momento determinado. Nuestra acción social no tiene fecha de caducidad.
Como bien te decía antes, MRW realiza su RSC principios y no como un mecanismo de publicitar nuestros servicios.
¿Qué destacaría como diferente y estulante en tu nuevo puesto?
Me gusta trabajar para una marca que se preocupa su entorno y su capital humano: los trabajadores; con políticas de conciliación que revierten en mi bienestar personal y profesional. En definitiva, es estulante estar en una empresa con conciencia humanista.
Uno de los lemas de MRW es entregar el paquete antes de hora ¿se puede extrapolar este lema al Departamento que diriges en sus relaciones con los medios de comunicación?
Creo que lo tante es adecuarse al medio que nos está demandado información para así cubrir sus necesidades y expectativas. Si un medio de tirada diaria pide algún tipo de información o entrevista, ésta se gestionará de la forma más rápida posible y se priorizará.
¿Cuáles son los valores de la marca MRW?
Podríamos hablar de tres valores: transparencia, confianza y compromiso
¿Qué acciones ha desarrollado la Compañía para mejorar su reputación?
Para intentar ser breves, en referencia a mejorar la reputación de MRW, podríamos considerar tres tipos de acciones o líneas:
- 1. Expansión a través de la gestión de emprendedores: MRW está formado 811 franquicias, que significan 811 empresarios y empresarias que gestionan su propio negocio. Y no hay nada mejor que ser tu propio jefe.
- 2. Gracias a esta amplia red de empresarios/as y emprendedores, MRW se encuentra muy cerca de la gente, generando un aumento de la confianza y calidad en el servicio. Estamos tan seguros de lo que hacemos que somos la única compañía del sector en la que el cliente puede solicitar 10 envíos ante una demora en la entrega.
- 3. Orientamos y comunicamos interna y externamente nuestros planes sociales y el compromiso que tenemos con la sociedad.
