La aseguradora 'on line' de Groupama, Clickseguros, ha cumplido su prer año de vida sin llegar a cumplir todos sus objetivos: se han quedado a 1.000 pólizas de las 15.000 establecidas en su plan de negocio. Sin embargo, la compañía está contenta con los resultados y ya tiene planes para el futuro: esperan llegar a los 20.000 contratos a finales de año y este verano lanzarán en el mercado francés Amaguiz, con la misma fórmula de venta en Intet.
La subdirectora general de la compañía, Mercedes Sánchez, ha eludido contestar preguntas acerca del balance anual de este prer año y se ha litados a explicar que, cuando se inició la actividad, Clickseguros estableció su umbral de rentabilidad a cinco años, lo que actualmente consolida sus cuentas con Groupama, su único accionista.
Entre los objetivos de la compañía a medio plazo está el desarrollo del segmento de Automóviles (que se dirige específicamente a particulares), así como el lanzamiento de los ramos de Hogar, previsto para el prer trestre de 2009, y de Salud, que podría lanzarse a finales de ese mismo año. La idea, según ha explicado Sánchez, es que ambos sigan el modelo de contacto directo entre la compañía y el cliente.
Si hay algo de lo que se ha mostrado satisfecha la compañía es de haber conseguido superar su objetivo de visitas (habían previsto un millón y han superado el millón y medio) y haber logrado garantizar que el 100% de sus procesos puedan realizarse íntegramente online.
Dentro del afán de la aseguradora ‘dar al cliente algo diferente respecto a las demás', Clickseguros se precia de tener un contact center en funcionamiento durante las 24 horas todos los días del año, gracias a lo que el cliente puede contactar de forma inmediata con una persona teléfono, mail o chat.
Sánchez ha asegurado que sólo el 35% de las pólizas contratadas se han apoyado en este servicio multicanal, mientras que el 65% de los contratos han sido realizados el cliente íntegramente en Intet, sin ningún apoyo de la compañía.
Seguiremos Informando…
