Las aseguradoras deben disponer de contratación online y optizar los procesos de la misma para no perder a un sector del mercado que estaría dispuesto a gestionar sus pólizas en la web, según el últo estudio de Arpem, que analiza las preferencias de los clientes de seguros de automóvil.
Aunque el precio continúa siendo el factor más tante para la mayoría de usuarios (56,9%), cada vez menos clientes están dispuestos a renunciar a la calidad reducir costes: el 34,6% consideran que el precio debe ir acompañado un buen servicio y no renunciaría a él ahorrar dinero.
Este sector crecerá cada vez más, según el análisis, en función de que las compañías transmitan a la sociedad que el seguro es servicio y no precio y al mismo tiempo que el uso del vehículo se haga más necesario en el día a día, ya que la necesidad de tener unas buenas coberturas será cada vez más relevante.
Por otro lado, a la hora de realizar la contratación, el 50% de los usuarios de Intet estarían dispuestos a utilizar este medio para gestionar su póliza, lo que las aseguradoras deben facilitar la contratación online a sus clientes (para no perder este nicho de mercado) y optizar los procesos, de forma que estos sean sencillos para el cliente.
Además, dado que una gran parte de los usuarios prefieren cerrar la contratación teléfono, pese a haber consultado previamente la web, es necesario que las compañías dispongan de potentes call centers con personal altamente cualificado, que aseguren que no se perderán más del 5% de las llamadas.
Por últo, el estudio de Arpem analiza el horario en el que los usuarios realizan consultas sobre comparativas y presupuestos, partiendo de la base de que, cuando un cliente potencial realiza una consulta, no lo hace sólo informarse, sino que está dispuesto a contratar.
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En función de los datos de la gráfica anterior, las aseguradoras deberían, según el estudio: aquellas que disponen de contratación online, aprovechar entre las 6 y las 7 de la madrugada (en lugar de entre las 2 y las 3 horas) para realizar los procesos de manteniento; y cambiar el horario de atención telefónica, ya que no interesa perder a los potenciales clientes que hay después de las 22 horas los que puede haber a las 8 horas.
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