ENTREVISTAS PR María Jénez tiene dos cosas claras en su profesión: una es que a los colegas de los medios no se les puede hacer esperar a la hora de facilitar una información y otra que la comunicación en salud es una especialidad periodística muy interesante pero que a su vez exige una gran dedicación. Por lo que se desprende de sus respuestas, María se mueve como pez en el agua en esto del periodismo sanitario pero no siempre fue así ya que antes de dedicarse a estos menesteres esta Licenciada en Periodismo la Universidad Complutense de Madrid trabajó durante más de siete años en el campo del periodismo económico, en medios como Expansión TV e Intereconomía TV. Con ella, desde prsalud pretendemos iniciar una serie de entrevistas a responsables de comunicación de hospitales de toda España que nos permitan conocer cómo se trabaja en este ámbito.
¿Cuál es la principal labor del departamento de comunicación de un hospital?
Creo que no hay una labor principal, sino varias. Una de ellas es dar a conocer todos los avances médicos y de investigación que se realizan día a día: a los pacientes que es una forma de disminuir el miedo que se siente cuando se entra al hospital, al público en general que muchas veces desconocen que algunas patologías se pueden solventar con métodos novedosos y nada invasivos y al personal asistencial que es una forma de facilitarles una información útil y práctica de una forma rápida y directa.
Otra labor prordial de un director de comunicación es posicionar en el mercado su hospital. En Madrid, hay mucha competencia en el sector de la sanidad privada y realizar una buena tarea de comunicación y g es fundamental.
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EN UN MINUTO…PERFIL PR
Un libro…. De aventuras, magos, elfos, caballería Una película…. El quinto elemento, de Luc Besson, con Mila Jovovich y Bruce Willis Una canción/autor/banda sonora… Cualquiera que con escucharla me provoque una sonrisa y ganas de bailar Una ciudad… Madrid Un periódico… Creo que hay que leer varios, para saber qué pasa realmente Un color… El azul Una comida…. Ca que esté rica, me da igual de lo que sea De pequeño, ¿qué quería ser de mayor?… Quería salir en la tele, daba igual de lo que fuera |
¿Por qué los servicios hospitalarios deben contar con uno? ¿Cuál es su tancia?
Porque es tantíso controlar la comunicación. Comunicar, comunicamos todos diariamente y muchas veces sin darnos cuenta de lo que comunicamos. En un hospital, dada una información tan delicada como es la salud, hay que saber qué es lo que se quiere transmitir y cómo hacerlo.
¿Cuáles son las principales cuestiones que deben resolver?
El trabajo de un director de comunicación e agen es amplíso. Hay que atender las peticiones de información de los diferentes medios, escuchar a los profesionales de la salud que son los que tienen en su mano la vida de muchas personas(esto plica la organización de coloquios, conferencias, redacción de notas de prensa, preparación de folletos informativos…), oír lo que tienen que decir los compañeros, etc. Además, hay que mantener una agen de marca que nos identifique entre todos los demás.
¿Cómo es la comunicación interna con el personal sanitario del hospital?
En mi caso es muy directa y fluida. Es básico saber lo que piensan y sienten. Son ellos los que hacen el hospital y tanto deben de tener una forma de comunicación bidireccional, es decir, que ellos se puedan expresar y que además reciban información puntual de todo lo que pasa en el hospital y dentro del Grupo USP Hospitales, al que pertenece USP Hospital San Camilo.
¿Reciben quejas de los propios médicos y otros profesionales en cuanto a la forma de transmitir la información?
Mi relación con los médicos del hospital no la puedo describir de otra forma que como excepcional. Hay un hilo directo de comunicación entre ellos y la Dirección de Comunicación, ya sea en persona, teléfono o vía email.
En cuanto a la relación con los medios de comunicación, ¿cómo es su relación en el día a día con éstos? ¿De colaboración, de obstrucción en temas delicados?
La relación consiste en ofrecerles la información sanitaria que demandan con seriedad y rigurosidad científica. A esto se le añade también la premura en procionársela, que es algo muy valorado los medios.
¿Qué retos deben afrontar los gabinetes de comunicación de los hospitales en los próxos años?
Por un lado, la comunicación digital, que está cambiando los medios de comunicación tradicionales. Los hospitales tienen que adaptarse a las nuevas tecnologías, como ejemplo a las webs.3
Por otro, a nivel sanitario se ha incrementado de una forma espectacular la información sobre salud que puede recibir cualquier persona. Los responsables de los departamentos de comunicación de los hospitales tienen que saber como posicionarse e identificarse como fuentes de información rigurosas. En Intet, se puede encontrar mucha información, pero no toda es procionada profesionales sanitarios.
¿Cuál es la situación más complicada que han tenido que afrontar? ¿Cómo lo hicieron?
Llevo casi dos años como directora de comunicación de USP Hospital San Camilo y la verdad es que no he tenido que afrontar especialmente grave o complicado. Soy una afortunada, pero en el caso de tener que hacerlo todo periodista sabe como hay que enfocar un gabinete de crisis.
¿Cuántas personas trabajan en el departamento de comunicación?
Existe una Dirección de Comunicación que forma parte del Comité de Dirección del hospital y que cuenta con el apoyo de todas las direcciones recursos humanos, financieros, enfermería, etc. También cuenta con el apoyo de la Dirección de Comunicación Corativa del Grupo USP, además de la colaboración de todos los proveedores, que trabajan como aliados.
¿Cuánto tardan en satisfacer, de media, las necesidades informativas de los periodistas?
Si me es posible, las trato de satisfacer al momento. Antes de estar en una dirección de comunicación he estado en el otro lado y conozco las prisas, los tiempos cortos y las necesidades de un medio diario o semanal. Si no lo consigo en el momento, como mucho al día siguiente les doy lo que necesitan.
¿Apostaría una formación especializada para los periodistas que trabajan en estos gabinetes?
Sí, la formación en materia sanitaria es muy tante para trabajar en un medio hospitalario.
