La telefonía e Intet encabezan el ranking de reclamaciones realizadas los madrileños en el teléfono de atención 012, que durante los seis preros meses del año ha recibido alrededor de 18.500 llamadas. También destacan las denuncias a compañías aéreas.
La directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid, Carmen Martínez de Sola, ha explicado durante su visita a la plataforma telefónica del 012 que el 20% de las llamadas a este servicio se refieren a dudas relacionadas con los derechos del consumidor respecto a los servicios de telefonía móvil, fija e Intet.
La mayoría de estas consultas y reclamaciones se realizaron a través del teléfono (16.071) y el resto vía correo electrónico. Este servicio telefónico ‘es un instrumento muy útil para ayudar al consumidor a conocer sus derechos antes de realizar una compra o contratar un servicio, lo que evita posibles problemas posteriores', ha resaltado Martínez de Sola.
AGENCIAS
