En la Tierra a sábado, 18 mayo, 2024

Rapidez en Spanair, descoordinación en las instituciones gubernamentales

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‘Lo están haciendo bien'. Esa es la opinión que pra entre los expertos que prcomunicación ha consultado, sobre la postura que Spanair ha tomado tras la tragedia ocurrida ayer en Barajas. La rapidez, transparencia, y profesionalidad, han sido los aspectos valorados; en cuanto a la actuación del gobierno, la opinión cambia.  

‘Ante una crisis todo el mundo debe actuar con la máxa profesionalidad posible y con la mayor transparencia y lo más rápido posible, lo están haciendo muy bien', destacaba Joseph Catllá, Director General de Weber Sandwick. La misma opinión compartía Carlos Paniagua, Presidente de ADECEC y experto en crisis: ‘Me ha gustado mucho como lo están haciendo, en general. Pienso que desde el principio han abordado el problema, que es la prera medida que hay que tomar en una situación de crisis. Y además en la página web están informando constantemente y de forma permanente'. Paniagua valoraba que, se han centrado en el problema principal que son las víctas y que han decidido manifestar que asumen todas las responsabilidades desde el principio.

Por su parte, Víctor del Real, Director general de Percepción & Image, se mostraba sorprendido ‘la enorme capacidad de respuesta que tuvo Spanair en su página web', apuntaba que la sencillez del prer comunicado fue efectiva para desviar información a los familiares, atando una línea telefónica exclusiva para su información. Sin embargo, Del Real no calificaba igual de bien el tono que tuvo la compañía durante la comparecencia en rueda de prensa, ‘me dio la sensación de una falta de preparación parte del tavoz de la compañía (…) no transmitió la tranquilidad necesaria en esos momentos', algo que Víctor explicaba atendiendo a que, ‘en estas circunstancias también están involucradas las más altas autoridades, lo que lita mucho lo que puedes hacer y decir'. Por otro lado, los escasos fallos en la comunicación de la aerolínea, también tiene que ver según sus palabras, en ‘aspectos probablemente derivados de la coordinación desde la sede de Palma de Mallorca y desde las sedes internacionales, al tratarse de una multinacional'.

En su análisis, el director general de Percepción & Image, también evaluaba la actuación de otros agentes plicados en la tragedia; exponía que los servicios de emergencia de Madrid actuaron como la fuente de datos fundamental, ya que decía, ‘ellos no están sometidos a coordinación con gabineteS ministeriales'. En lo que respecta a la actuación gubernamental, Del Real destacaba un ‘enorme grado de descoordinación. Cinco horas después del incidente, el Ministerio aún no había atado datos sobre las cifras de víctas y heridos'.

En resumen: los expertos aprueban la comunicación de Spanair y cuestionan el trabajo informativo de las instituciones ministeriales pero, todavía tienen mucho que demostrar ya que, un desastre de tal magnitud tarda en resolverse.

Seguiremos Informando…

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