Reducir el número de reclamaciones de productos en garantía, disminuir el número de averías, reducir las partes defectuosas de los proveedores… estos son algunos de los objetivos que se ha propuesto resolver Nissan y que se resumen en tres partes: mejorar la calidad de sus productos, servicios y gestión.
Nissan Motor Co.,Ltd., ha anunciado los detalles de su programa de mejora de la calidad ‘Nissan GT2012 Líderes en Calidad' que se enmarca dentro de los tres objetivos que la Compañía se marcó en su plan de negocio a medio plazo Nissan GT2012, anunciado en mayo de 2008. El programa pretende así alcanzar el liderazgo en calidad en cuatro áreas: calidad percibida y productos atractivos; calidad del producto; calidad en las ventas y en los servicios, y calidad en la gestión.
Los objetivos de este programa están formulados mediante seis índices con siete equipos globales Nissan Excellence Program (NEP) preparados para alcanzar estos objetivos. Los equipos NEP empezaron la preparación del ‘Nissan GT2012 Líderes en Calidad' en mayo de 2007 y estaban operativos en abril de este año.
Sus seis objetivos son reducir el número de reclamaciones de productos en garantía durante los tres preros meses de servicio después de la entrega del vehículo; reducir el número de partes defectuosas de los proveedores; disminuir el número de averías respecto al FY'07; mejorar en el tiempo entre la detección de un defecto y la preparación de nuevos componentes; duplicar el número de regiones donde el Índice de Satisfacción de Ventas y el Índice de Servicios del Cliente están al máxo nivel; y aumentar el número de modelos con una alta valoración en calidad percibida tanto el público en general como el personal interno.
