Renfe quiere investigar el pacto que tiene su agen entre sus consumidores, para ello ha planteado un concurso para elegir a la consultora encargada de la auditoría. La empresa adjudicataria se dedicará al proyectó durante dos años.
Como ya hiciera Adif, confiando una auditoría a The Union Brand para reposicionar su marca en el mercado, ahora ha sido Renfe Operadora la que ha lanzado un concurso para elegir la agencia encargada de mostrar los valores de la marca Renfe, que ya no es la misma desde su separación de Adif en 2005.
El estudio, que se extenderá todo el territorio nacional peninsular busca realizar un seguiento exhaustivo de la agen que Renfe operadora deja en sus clientes. Entre clientes se entienden aquellos usuarios de los servicios que ellos prestan: transte en cercanías, media distancia y Avant o clientes de alta velocidad y larga distancia, a ellos se les realizarán encuestas a bordo de los trenes, segmentadas las distintas áreas geográficas en las que operaran.
En el campo de la mercancías y logística, Dirección Corativa de Sistemas de Información e integria, fabricación y manteniento, se realizarán entrevistas personales a los directivos responsables de tráfico de las empresas que operan con el área de Mercancías y Logística de Renfe, se analizará medio de entrevistas telefónicas la percepción de calidad de servicio de los clientes internos de esta área diferenciando los usuarios finales del personal de responsabilidad en relación con esta área. Además, se realizarán entrevistas telefónicas a responsables de gestión de trenes de las áreas de negocio operadoras de Renfe. Las cifras rondarán entre las 100 entrevistas personales y más de 650 entrevistas telefónicas. La empresa adjudicataria trabajará para este proyecto a lo largo de 24 meses.
