¿Qué defecto dirías que tiene tu seguro de hogar? Ante dicha respuesta muchos de los clientes contestaría que la tardanza en resolver los siniestros, especialmente los graves. De hecho, la mitad de ellos se solucionan en un plazo de dos días en adelante. Así lo revela un estudio sobre el seguro del hogar realizado Línea Directa. A pesar de todo, la percepción de los clientes sobre el servicio es, en general, positiva. Aunque siempre depende de la gravedad del siniestro.
En cuanto se sufre un siniestro, lo prero que se hace es acudir a la compañía de seguros pero ¿están satisfechos los clientes con el servicio prestado? Según el estudio ‘El seguro de hogar en España’, presentado la aseguradora Línea Directa y según la experiencia de los encuestados, siete de cada diez siniestros se resuelven en un plazo de dos a siete días, y hasta un 16% tarda en resolverse más de una semana. Una situación que sin duda no agrada a los clientes. Aún así, la mayoría no ha pensado en cambiar de seguro.
Sin embargo, la situación se vuelve más complicada cuando hablamos de los siniestros calificados como ‘urgentes’. En estos casos, sólo uno de cada cuatro se resuelve de manera inmediata, es decir, en un plazo de una o tres horas, considerado tiempo estándar para resolver siniestros de esta índole. De hecho, la mitad de los siniestros ‘urgentes’ se solucionan en un periodo de dos días en adelante.
Aún así, el cliente tiene una percepción positiva sobre el servicio de la aseguradora al respecto en la mayoría de los casos. Sin embargo, según la gravedad del siniestro esta percepción varía. De hecho, dos de cada diez asegurados que han sufrido un siniestro urgente consideran el tiempo de atención excesivo, mientras que sólo un 5% opina lo mismo en los siniestros no urgentes.
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