Los ejes estratégicos de Mutua Madrileña para los próxos tres años estarán centrados en el mutualista, en su retención, en una política de reversión, en el incremento del patronio y en la potenciación de la competitividad. Además, para cumplir sus objetivos comerciales, Mutua Madrileña potenciará su web, sus delegaciones y sus callcenter como principales canales de g.
En lo que respecta a sus líneas de actuación, cabe destacar su filosofía empresarial de captación de nuevos mutualistas. Como núcleo central de esta política se sitúa el mutualista, eje principal de su oferta de productos y servicios. Por eso, según datos de Mutua Madrileña, la política de reversión al mutualista traerá ‘un estrechamiento de los márgenes técnicos en el seguro de auto'. ‘El volumen de pras de este ramo disminuirá en 2009 un 5 ciento, a pesar de que el número de asegurados crecerá ligeramente'.
Según ha podido saber prseguros, entre los objetivos estratégicos comerciales y de g para el periodo 20092011 de Mutua Madrileña, destacan la publicidad, la gestión de clientes y los canales.
Así, esta compañía llevará a cabo una publicidad centrada en la ‘transmisión de mensajes alienados con los objetivos de negocio', con ‘mensajes más directos' y ‘remarcando las diferencias entre Mutua y cualquier otra sociedad'. En lo que respecta a la gestión de los clientes, se centrará durante este periodo en la ‘captación, idealización, retención y fidelización de los mutualistas a tavés de rebajas de pras y descuentos'.
Para fidelizar a sus clientes, la compañía presidida Ignacio Garralda quiere potenciar la venta cruzada de productos de los otros ramos en los que opera, como el de salud, hogar o multirriesgos. Asismo, Mutua Madrileña espera cerrar 2011 con un incremento neto de 50.000 nuevos clientes.
Entre los canales para cumplir estos objetivos se encuentran las delegaciones para incrementar la proxidad, la web y los callcenter, el cual se convertirá en el sote para todas las operaciones de relación con el cliente. Según la Mutua, la web tendrá más facilidades para la contratación y mayor información disponible sobre sus pólizas.
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