prfinanzas La confianza financiera de los consumidores británicos ha caído precipitadamente en el últo mes, según el Prer Estudio de Confianza Financiera realizado la consultora de comunicación Cohn & Wolfe. Este estudio, que analiza hasta dónde ha repercutido la crisis en la confianza del consumidor, se lanza pocos días después de hacerse oficial que la economía del Reino Unido entra en recesión.
En este estudio han participado 852 consumidores británicos en enero de este año. Los resultados desvelan que el 60 ciento de los consumidores británicos cree que su banco no mira sus intereses y la mayoría perciben a sus bancos como entidades codiciosas e personales.
Así, el 64 ciento de los encuestados afirma haber perdido la confianza en las instituciones financieras en los últos 18 meses. Además, el 74 ciento no confía en que su banco les ayude a recuperar el dinero que han perdido en 2008.
Algunas medidas, como ejemplo finalizar con las pras excesivas y tener más flexibilidad para recortar los tipos de interés ayudarían a recobrar la confianza en los bancos. La tercera medida más valorada es una mayor transparencia en la forma de operar y en la comunicación, con un 27 ciento.
Rose de la Pascua, Directora General de Cohn & Wolfe España señala que, sin embargo, ‘pese a la demanda de mayor transparencia y comunicación, las entidades financieras están siendo bastante opacas y muchas han reducido sus programas y acciones de comunicación con sus consumidores'.
El estudio también muestra diferencias de confianza entre distintos tipos de servicios financieros. La banca minorista, con un 59 ciento, es el servicio financiero que más confianza ofrece, según este estudio. En el otro extremo se sitúan los agentes de inversiones, con un 2 ciento; los proveedores de seguros, con un 5 ciento; los proveedores de servicios financieros online, con un 6 ciento.
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