Según datos recogidos durante el mes de noviembre el Club de la Farmacia de Almirall entre 104 farmacéuticos de todas las comunidades autónomas, un 61% de los boticarios dice llevar a cabo políticas de fidelización en sus oficinas de farmacia.
De éstos, un 16% practica políticas y protocolos concretos sobre cómo fidelizar clientes, mientras que un 45% la realiza de forma espontánea, como parte del trabajo diario de la oficina de farmacia. Frente a ese 61% que practica políticas de fidelización, un 29% no se lo ha planteado nunca.
Un 91% cree en la tancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas en la oficina de farmacia. De ese centaje un 41% opina que con la fidelización las ventas se pueden incrementar notablemente, frente a un 43% que se apoya en el ‘boca a boca' de unos clientes a otros que pueden llegar a serlo. En cambio, sólo un 7% cree que el cliente compra en una farmacia proxidad o costumbre.
Por otro lado, a la hora de elegir la forma de fidelizar clientes, las oficinas de farmacia siguen distintas estrategias. Un 38% de los encuestados cree que una buena formación del profesional es suficiente para realizar una buena fidelización, mientras que un 34% se decanta el seguiento farmacoterapéutico del paciente y las políticas de atención farmacéutica.
Frente a estas cifras, un 22% opina que las tarjetas de fidelización, las campañas promocionales y las muestras y regalos son la mejor forma de conservarlos y de incrementar las ventas y únicamente un 6% confía en los servicios adicionales, como las dietas, ortopedia o los sistemas de dosificación personalizada (SDP) para conservar sus clientes.
Además, un 79% de los farmacéuticos cree que la formación es básica para dar una buena atención farmacéutica que lleve asociada la fidelización. Los tres puntos básicos de la formación en los que se debería incidir, según los farmacéuticos encuestados, son las novedades farmacoterapéuticas, los productos de mostrador y parafarmacia y, sobre todo (12,5%), en técnicas de venta y atención a clientes.
En últo lugar, para más de la mitad de los encuestados es necesario mantenerse informado de las novedades farmacoterapéuticas para dar un mejor servicio. Así, un 22% de los boticarios obtiene información mayoritariamente a través de los cursos y correos electrónicos informativos de los Colegios Oficiales a los que pertenecen, un 15% confía en la prensa del sector e Intet para estar al día y un 10% se informa a través de los cursos que ofrecen cooperativas, mayoristas y laboratorios.
