finanzas Cerca del 70 ciento de los españoles siguen confiando en las entidades financieras. Y todo a pesar del contexto financiero actual. Aunque lo cierto es que el estudio ‘Los españoles ante la crisis financiera' de TNS Finance, empresa de investigación de mercados y opinión en España, asegura que la mitad de los españoles entrevistados desearían que su banco o caja le informase sobre la situación de crisis actual.
Este estudio, que se ha realizado en cinco países, mediante entrevistas online, analiza cómo está pactando la crisis financiera sobre el comtamiento de los ciudadanos y qué esperan de la banca en este contexto.
El 69 ciento de los españoles que han realizado la encuesta confían en las entidades financieras. No obstante, en otros países como Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, más del 60 ciento de la población entrevistada pedirían más información sobre la situación a sus entidades financieras.
Pero lo que los españoles quieren es que se les ofrezca una atención y un asesoramiento personalizado, más allá de la información adicional. Así, el 52 ciento quiere que su banco o caja le contacte con ofertas específicas que mejoren su situación actual y el 49 ciento quiere que le ofrezca soluciones para ayudarle a gestionar su situación financiera en la crisis. A su vez, 4 de cada 10 españoles reclaman un asesoramiento personalizado para discutir su situación y buscar soluciones.
Asismo, el 61 ciento de los españoles reclaman que las entidades financieras le ofrezcan productos adecuados para la situación actual y el 54 ciento espera nuevos productos que sean de bajo riesgo, pero rendiento razonable. Piden además liquidez para poder acceder en cualquier momento al dinero y gestionarlo de la forma que les parece más adecuada. El 60 ciento espera que la banca les permita disponer de su dinero como mejor les convenga y facilitarles este proceso.
En palabras de Renata Apostolaki, directora de Proyectos de TNS Finance y coordinadora del estudio en España, ‘en estos momentos es fundamental que las entidades financieras se comuniquen con sus clientes de forma constante, tanto para informarles sobre la crisis y resolver sus dudas respecto a los momentos que estamos viviendo, como para plantearles soluciones para su situación particular'. Además, añade que, ante todo, lo ‘tante es que se que comunique de la forma más adecuada, de manera personalizada y demostrando que el enfoque es la solución de las problemáticas individuales de cada cliente'.
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