En la Tierra a jueves, noviembre 14, 2024

Telefónica, con menos reclamaciones

La  Oficina  de  Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria recibió  24.679 reclamaciones  el año pasado, lo que supone un aumento del 24% con respecto a 2007.  

En telefonía fija, acceso a Intet, y paquetes de voz y datos, Telefónica es el operador con menor número de reclamaciones, mientras que Ya.com es el que  más  quejas acumula. Además, el negocio fijo de Telefónica presenta el menor ratio de reclamaciones sobre su servicio de atención al cliente. En telefonía fija, Ya.com ha pasado de 4,2 reclamaciones recibidas cada 10.000  abonados  en  2007 a 14,16 el pasado año, seguida de Tele2 (10,79), Jazztel (10,23), Orange (9.58), ONO (6,42) y Telefónica (2,48).

Respecto  a  los  servicios  de  acceso a Intet, Ya.com también ocupa el prer  puesto  con 23,4 reclamaciones cada 10.000 abonados, seguida de Orange  (6,84),  Tele2  (6,06),  Jazztel  (5,74),  ONO  (3,22) y Telefónica (0,87). En  paquetes  de  voz  y datos, Ya.com acumula 30,45 reclamaciones cada 10.000  abonados,    delante  de  Orange  (11,69), Tele2 (9,49), Jazztel (8,68), ONO (5,81) y Telefónica (2,17).

En la telefonía móvil, Yoigo copa la clasificación de reclamaciones, aunque ha  bajado  de las 4,8 cada 10.000 abonados de 2007 a 3,22, delante de Orange (1,87), Movistar (1,3) y Vodafone (1,16). Respecto  a  las  quejas sobre los servicios de atención al cliente, Ya.com también  lidera  con  9,02  cada 10.000 abonados, delante de Orange fijo  (8,09), Jazztel (7,52) y Tele2 (5,35). Telefónica se distancia de sus  competidores con sólo 0,67 reclamaciones cada 10.000 clientes.


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