Su vida profesional ha dado un giro radical puesto que ha abandonado la actividad diaria propia de las agencias de la comunicación para embarcarse en un nuevo y apasionante proyecto que le supone todo un desafío. Estamos hablando de Silvia Muñoz, la nueva y flamante Directora de Comunicación del laboratorio danés Novo Nordisk, que desde hace poco más de un mes ocupa este cargo con el objetivo de pulsar este área de la compañía. Con ella hemos hablado sobre cómo será el recién creado departamento de comunicación y los mensajes qe se transmitirán desde este área.
Novo Nordisk España no disponía hasta la fecha de Departamento de Comunicación propiamente dicho. ¿Por qué se ha decidido ahora pulsar esta área?
La decisión de pulsar, en este momento, la comunicación desde Novo Nordisk obedece a una iniciativa empresarial global que se está adoptando en todos los países en los que la Compañía tiene presencia. Novo Nordisk lleva trabajando y para los pacientes con diabetes desde hace más de 85 años y dispone del vademécum más completo de la industria farmacéutica para su tratamiento, incluyendo los sistemas de administración de insulina más avanzados. Quizá comenzaba a ser el momento de trasladar todos esos años de investigación y desarrollo en esta aérea al resto de la población.
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Ahora tu trabajo consistirá en crear un departamento de Comunicación casi desde cero. ¿Cómo estará estructurado el mismo?
El Departamento de Comunicación de Novo Nordisk depende de la Unidad de Relaciones Institucionales y, en breve, se prevé incorar a otros profesionales que contribuyan a alcanzar los objetivos marcados para el mismo. Para ello perseguiremos reforzar las áreas de Comunicación Interna y Externa (tanto en lo referido a las novedades de que dispongamos en relación a los productos desarrollados Novo Nordisk como en lo que se refiere a las Comunicación Institucional, Relaciones con los Medios y a la difusión de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corativa completamente arraigadas en la cultura de la compañía).
Como uno de los pilares fundamentales para dicha difusión, reajustaremos nuestra página web a fin de ofrecer a todo aquel interesado en conocer mejor nuestra Compañía, toda la información y documentación necesarias. Lo ideal sería, en un futuro, disponer de personal suficiente para gestionar cada una de las áreas mencionadas atendiendo a unas directrices y estrategia conjuntas e idénticas para todas ellas.
¿Qué aspectos de la compañía se ejecutarán desde este departamento?
A pesar de lo contradictorio que pudiera parecer a priori, la filosofía de Novo Nordisk se resume en una sola frase: derrotar a la diabetes. Sin embargo, profundizando en esta compañía y en su visión del negocio, lo contradictorio resulta fácil de entender. De hecho, el objetivo fundacional de la Compañía fue la fabricación de insulina. Esa premisa nos hace afirmar que Novo Nordisk está cambiando la diabetes. Por tanto, este es el momento idóneo para hacer llegar a la población toda la información necesaria para que conozcan mejor a nuestra Compañía y cómo pretendemos acabar con esta patología que alcanza, en nuestro país, a un 10% de la población.
¿Qué mensajes intentareis llegar a los medios y, en extensiva, a la sociedad, de las iniciativas y productos de Novo Nordisk?
El mensaje prordial para Novo Nordisk es que no hay diabetes sino personas que padecen diabetes. Este mensaje puede dar una visión muy clara de que, para esta compañía de origen danés, lo tante son las personas y así lo ha venido demostrando desde su creación en 1923.
¿Cuál será la estrategia de comunicación del departamento?
Entre los objetivos perseguidos nuestra compañía, se encuentra facilitar la vida de los pacientes y sus familias y constituirnos en colaboradores de los sistemas sanitarios en la prevención de la diabetes y en la provisión de soluciones para la continua mejora de la asistencia sanitaria que prestan. Por ello, Novo Nordisk promueve actividades educativas e informativas, bien a través de los especialistas, educadores y diversas organizaciones, bien a través de los medios de comunicación, con el fin de poner freno a la amenaza que representa la diabetes para la sociedad. Para ello, nos hemos hecho el firme propósito de ofrecer información actualizada, veraz, clara y transparente sobre los proyectos desarrollados nuestra Compañía.
¿Será la comunicación interna un aspecto clave en este departamento de comunicación? ¿Qué herramientas utilizareis para comunicaros con los empleados de la compañía?
Hacer partícipe al personal de Novo Nordisk todo lo que podemos hacer el paciente con diabetes y las herramientas desarrolladas en otras áreas terapéuticas (Hormona del Creciento y Hemofilia) es uno de nuestros objetivos prioritarios.
Queremos contagiar a todas y cada una de las personas que trabajan en Novo Nordisk nuestro entusiasmo y entrega en la lucha frente a estas patologías. Para ello, y entendiendo que la plantilla de Novo Nordisk no se reduce a quienes trabajan en oficinas, nos apoyaremos en el correo electrónico y nuestra GlobalShare (intranet) para hacerles llegar toda la información elaborada a tal efecto. Tenemos también varias publicaciones internas que nos permiten abordar asuntos de interés para la Compañía y para quienes trabajamos en ella y, de forma periódica, organizamos Lunch&Learns que nos permiten informar y formar directamente sobre novedades que afectan a Novo Nordisk. Asismo, está en nuestro áno habilitar canales que permitan disponer de su feedback y, tanto, nos lleven a corregir y mejorar aquellas áreas que lo necesiten.
En cuanto a la comunicación externa, ¿cuál es vuestro público objetivo?
Entendiendo que la diabetes tipo es una patología en aumento que podría prevenirse con hábitos de vida adecuados, nuestro público objetivo, en prer lugar, es la población general. En el caso de las personas sanas, nos gustaría hacerles llegar el mensaje de que es posible prevenir la aparición de la diabetes tipo 2 con los hábitos de vida adecuados y, en el caso de los pacientes con este tipo de diabetes, nos gustaría ayudarles a conocer mejor su enfermedad, superar las dificultades derivadas de la misma y contribuir a mejorar su calidad de vida. También intentaremos trasladar a los colectivos de profesionales sanitarios todas aquellas iniciativas desarrolladas Novo Nordisk para mejorar la atención sanitaria en diabetes y, últo, ofreceremos a las Administraciones Sanitarias nuestra ayuda y colaboración en la lucha frente a esta pandemia.
¿Tenéis pensado contar con la colaboración de alguna agencia externa para mejorar vuestra comunicación externa?
A la luz de la actividad que pretendemos generar a partir de este año, es posible que, en breve, tengamos que plantearnos apoyarnos, en lo que a la labor de comunicación externa se refiere, en una agencia de comunicación.
¿Qué tancia se concede a la Responsabilidad Social Corativa dentro de la compañía?
Para Novo Nordisk, la RSC es tan tante que se trata del pilar fundamental de nuestra filosofía como Compañía. Esto significa que, para asegurar su éxito, Novo Nordisk persigue un desarrollo sostenible a partir de la aplicación de su filosofía ‘Triple Bottom Line' la que se asegura un reparto equilibrado entre sus inquietudes sociales, éticas y medioambientales con unos sólidos resultados financieros, permitiendo, así, determinar el grado de compromiso de Novo Nordisk con sus principales colaboradores. No es una cuestión de definir meras reglas formales, sino de toda una cultura que se esfuerza fijar y mantener un ópto nivel de gestión en cada una de las esferas de la organización.
¿De qué área depende Comunicación?
Depende de la Unidad de Relaciones Institucionales y, tanto, de su Director, Alfonso Rodríguez.
¿El Dircom formará parte del Consejo de Dirección?
La persona que reta sobre las acciones de comunicación en el Consejo de Dirección es el responsable de la Unidad de la que forma parte este departamento, Alfonso Rodríguez.
