prlogística. ¿Se ha subido el sector de la distribución a la Comunicación 2.0? Algunos, como El Corte Inglés, son conscientes del potencial de las redes sociales, mientras otros, como Mercadoona, prefieren dejarlo en manos del azar…
Una de las principales compañías de nuestro país que se ha dado cuenta de la gran tancia que tiene estar a la últa es El Corte Inglés. La cadena de gran distribución desarrolla políticas activas de Comunicación a través de las redes sociales y para ello, según un tavoz de la compañía, realizan campañas dentro de este tipo enmarcadas en la estrategia de g relacional (la últa ha sido ‘yaespravera.es', está presente en Facebook a través de un quizz).
El Corte Inglés tiene un equipo especializado que gestiona sorteos, regalos y acceso a determinados eventos, pero estas actividades pueden convertirse en una trampa. ‘Ofrecer nuestros datos, aficiones, hábitos y preferencias para que sean utilizados con fines comerciales terminará siendo un precio demasiado alto a pagar' según Javier Celaya, socio fundador de dosdoce.com. Según Celaya, estas plataformas sociales permiten segmentar los perfiles para saber si las acciones de ventas tendrán o no resultado, lo que acceder a los grupos sociales ya segmentados según interés comercial es de un gran valor para las compañías.
Aunque con una sple búsqueda en las principales redes sociales permite ver cuántos ‘Fans' tiene una empresa, algunas no fomentan estas actividades a pesar de que les reten verdaderos beneficios en cuanto a estudios de marca y reputación de la compañía. En este caso nos encontramos con Mercadona, conocida basar su estrategia de Comunicación en el boca a boca, que ‘no favorece ni hace absolutamente nada' a favor de las redes sociales según reconocen fuentes de la propia compañía y que todo lo hacen los usuarios de ‘manera espontánea'.
Sin embargo, navegando la web 2.0 encontramos perfiles de Mercadona y foros en los que se pregunta cuáles son los atributos de la marca o qué marcas encuentran qué faltan en los lineales, característica que no suele darse entre los Clubs de Fans.
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