En el últo trestre, bancos y cajas de ahorros españoles han incrementado un 55 ciento el personal dedicado a la estrategia de gestión de clientes.
Según el estudio de CognoData Consulting ‘La figura del chief customer officer y la gestión de clientes en las entidades financieras españolas', la estrategia de gestión de clientes se ha convertido en una de las claves de la actividad comercial.
Según el informe, en los bancos y cajas hay cada vez más tendencia a realizar una gestión más segmentada de la estrategia de clientes que permita ofrecer productos y servicios según las necesidades.
En la presentación del estudio, realizado entre 36 directores comerciales y de g de diversas entidades financieras españolas, Dennison DeGregor, ex directivo de Bank of America y Merrill Lynch, aseguró que es prescindible que una entidad financiera haga las ofertas correctas a los clientes adecuados en el momento idóneo; ésta es la función principal del responsable de gestión de clientes.
