‘El sector del retail nunca volverá a ser el mismo’. Así de contundente se mostró Andy Stalman en el XVI Encuentro de Directores y Gerentes.
A juicio de este experto, ‘la crisis económica y la democratización de Intet son dos factores claves que tendrán una profunda incidencia en esta actividad en los próxos años’. Intet, además, ha conseguido cambiar la actitud del consumidor.
‘La cantidad y la calidad de la información que posee el ciudadano sobre la oferta comercial se ha incrementado exponencialmente debido, en buena medida, al inmenso escaparate en el que se ha convertido la Red y a las posibilidades de comunicación que ofrece entre sus usuarios’.
Según Stalman no se da la suficiente tancia a la comunicación que genera la web 2.0 y las otunidades que ofrece para conectar y escuchar al consumidor a través de las redes sociales, los foros y los blog. Hay que escuchar al cliente, afirma.
Finalmente, en su intervención, el director general de Cato Partners quiso hacer hincapié en que en la estrategia de este tipo de establecientos es prioritario ‘pensar como centro y actuar como marca’, es decir, ser capaces de gestionar su actividad de forma correcta, pero sin olvidar que uno de los principales activos de cualquier organización es la marca y que, de su correcta utilización, dependerá, en buena medida, el éxito o el fracaso de un proyecto.
