El estudio, denominado ‘Cuadro de Mando de Gestión de Quejas y Reclamaciones. Análisis general del año 2008′ y elaborado ICEA, revela que el volumen de expedientes iniciados es de 9,2 expedientes aperturados cada 10.000 pólizas para el seguro de no vida.
Según ramos, la mayoría de reclamaciones son de multirriesgos, con un 45 ciento, así como automóviles, con un 37,7 ciento, seguidos salud, con un 7 ciento, y decesos, con un 4,1 ciento. En lo que respecta a las quejas, salud, con un 29,9 ciento; multirriesgo, con un 24,8 ciento; automóviles, con un 28,7 ciento; y decesos, con un 13,3 ciento, son los que presentaron mayor número de quejas.
Según datos de ICEA, de cada 100 expedientes abiertos se cerraron 94, a pesar del aumento del número de expedientes presentados durante 2008.
