ING Direct es el banco online con mayor centaje de éxito a la hora de encontrar información, con un 80 ciento de eficacia, mientras que la web de ‘La Caixa’ constituye la página de producto mejor valorada, seguida ING Direct, y es también el banco online más valorado en cuanto a satisfacción general, según un estudio de Xperience Consulting.
El 68 ciento de los usuarios prefiere contratar el depósito online, mientras que cerca del 30 ciento no tiene claro qué es un depósito bancario y lo asocian al ahorro y la inversión, según el estudio de Xperience Consulting sobre el sector de banca online en el que se analizó la calidad de las páginas web de seis entidades financieras, en concreto, ING Direct, ‘La Caixa’, Caja Madrid, Banesto, BBVA y Banco de Santander.
El estudio se realizó con una muestra de 200 usuarios, mayores de 18 años con un nivel medioavanzado de uso de Intet y que utilizan la banca online. Los usuarios participaron desde sus propios ordenadores a través de Intet utilizando la tecnología Userzoom.
El estudio desvela que el 60 ciento de los usuarios visita más de dos webs. En este sentido, Clint Leifert, gerente de desarrollo de negocio en Xperience Consulting afirma: ‘Los resultados de este estudio demuestran una clara tendencia a comparar entre varios competidores antes de tomar una decisión sobre dónde contratar un servicio financiero’.
Además, el banco online al que más usuarios llegan durante la búsqueda de un depósito es ING Direct, tanto de forma directa como a través de buscador. Además, a la hora de decidirse un depósito, los clientes valoran la facilidad de encontrar la información más tante y el conociento de marca (la confianza).
En esta línea, el 38 ciento de los usuarios no cambiaría de banco sólo un regalo promocional y sólo el 16 ciento cambiaría de banco si el valor del regalo fuera inferior a 500 euros.
‘Hay que destacar que en el mercado español existe un alto centaje de bancos con buena agen, lo que es necesario que la información en la web sea clara, puesto que puede ser el factor más tante de decisión’, señala Sara López, directora de la oficina de Madrid de Xperience Consulting.
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