- Por segundo año consecutivo, ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de Telecomunicaciones.
En esta ocasión, el examen se centra en la atención comercial y en la asistencia técnica, apartados en los que se observaron las mayores deficiencias en el estudio del pasado año.
El estudio revela que la mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente, como lo demuestra el hecho de que con algunos operadores se tarda más de 12 días en resolver una avería o que la información comercial sea de trazo grueso, es decir, centrada en las campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. Telefónica aumenta su ventaja en la puntuación global, seguida de Euskaltel; suspenden Ya, Orange, Tele2 y Vodafone.
En cuanto a la valoración global de los servicios de Atención al Cliente , Telefónica alcanza los 3,60 puntos, consolidando su posición. Le siguen Euskaltel (3,32), Ono (3,11) y Telecable (3,01) que también destacan enca de la media (2,76). Suspenden Ya, Orange, Tele2 y Vodafone con puntuaciones que van de los 2,15 a los 2,33. Las diferencias centuales de Telefónica respecto al peor han pasado del 26% al 40% en 2009.
En el Servicio de Atención Comercial (SAC) próxos al aprobado, alrededor de 2,45 se quedan Tele2, Telecable y Vodafone. Suspenden R y Orange con algo más de 2,3 puntos y finalmente Ya obtiene un 2,16. En la parte alta de esta clasificación se encuentran Telefónica (3,14), Jazztel y Ono con 2,97.
Respecto a los aspectos subjetivos analizados (trato, colaboración, etc.) repiten en los preros puestos Telefónica (3,07), Ono (2,87) y Jazztel (2,74). Suspenden Ya, Orange, Tele2 y R con puntuaciones que van desde los 2,10 a los 2,33. Las diferencias centuales entre el mejor y el peor han pasado del 20% al 32%. En relación a la asistencia técnica (SAT) Telefónica mejora hasta los 4,14 puntos. Su diferencia con el peor Vodafone (2,20) alcanza el 46%. En la clasificación le sigue Euskaltel (4,03), después R (3,50) y Ono (3,39).
Orange, Tele2 y Ya se mueven entre los 2,19 y los 2,42.
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