‘Después de un envío, nuestro cliente se convierte en emisor de nuestro mensaje y ello es tante que nos perciba como lo que somos: una empresa en quien confiar’. Así describe Carlos Cavero, nuevo director general de Logística de Seur, el papel que juega el cliente dentro de la estrategia de Comunicación de la compañía. Cavero, quien compatibiliza este nuevo cargo con su puesto como director general del área de mensajería urbana, señala que ‘la logística es un valor emergente de la empresa con un gran potencial de creciento’. Al respecto, asegura que ‘el objetivo de esta nueva dirección general es pulsar esta actividad para convertirla en uno de los referentes de Seur’.
Aunque ya cuenta con una amplia experiencia en Seur, ¿Cómo afronta este nuevo reto que se le plantea?
Con la ilusión del prer día. Cuando arranca un proyecto de nada sirve la trayectoria o el trabajo previo realizado en una compañía. Todo vuelve a comenzar desde cero y el grado de plicación debe ser máxo para conseguir los objetivos.
¿Cuál es su objetivo al frente de la dirección general de Logística de Seur?
La logística es un valor emergente de la compañía con un gran potencial de creciento. El mercado demanda servicios cada vez más personalizados y polivalentes. Y SEUR quiere convertirse en el socio más fiable de sus clientes, procionándoles, además del transte de mercancías, todos los procesos logísticos necesarios. El objetivo de esta nueva dirección general es pulsar esta actividad para convertirla en uno de los referentes de la compañía.
¿Qué volumen de negocio corresponde al área logística de Seur?
SEUR ofrece un servicio de Logística adaptado a las necesidades de sus clientes siempre. Sin embargo, no se trata de nuestra principal actividad. De hecho, el negocio Logístico se concibe como un ‘generador de mercancía susceptible de ser transtada’ la RED. La logística, en sí, contribuye a la facturación de SEUR pero también deberíamos entonces incluir (en los 625 mm€ que facturó en 2008) el volumen generado en expediciones las divisiones logísticas de la compañía.
En España hay muchas compañías que se dirigen al mismo target que Seur, ¿cuál es su valor diferenciador?
El sector del transte urgente se ha caracterizado en los últos años su atomización. Sin embargo, desde el inicio de la crisis económica el mercado está ofreciendo un efecto corrector mediante fusiones y adquisiciones que están reduciendo el número de compañías.
SEUR se caracteriza procionar un servicio de alta calidad capaz de combinar cercanía y eficienca. Disponemos de una amplia red capilar con la que podemos entregar en tiempo récord a cualquier punto de España y Portugal; la inversión en nuevas tecnologías nos permite localizar el estado de un envío en cualquier momento, informando al cliente del tiempo que resta para completar el envío y acordando horas de entrega mediante preavisos SMS; y somos capaces de adaptarnos a las necesidades del cliente para dar una respuesta personalizada en función de condicionantes como el sector al que pertenece o la densión de la compañía. En definitiva, SEUR es una empresa competitiva que está cerca del cliente para convertirse en su socio más fiable.
¿Qué papel ocupan dentro de la compañía las estrategias de Comunicación dirigidas al cliente final?
Desde luego el cliente final es un punto clave en la Comunicación de nuestra compañía. No sólo desde un punto de vista del Marketing sino también desde el punto de vista del negocio. Después de un envío nuestro cliente se convierte en emisor de nuestro mensaje y ello es tante que nos perciba como lo que somos: una empresa en quien confiar.
¿Cómo va a afrontar Seur este nuevo año?
Con la confianza de haber realizado durante los años anteriores a la crisis un esfuerzo de planificación a largo plazo. Seguiremos apostando la calidad, que se ha convertido en uno de los elementos fundamentales de la competitividad, para mantener a la compañía como referencia del sector.
