El nuevo modelo de comunicación característico de las redes sociales ha hecho que las empresas conviertan sus contenidos en conversaciones que se extienden en experiencias colaborativas on line. Unas experiencias que, con el paso del tiempo se transforman en relaciones estables entre la empresa y los clientes en la que éstos últos controlan las conversaciones.
En este sentido, la compañía de software Sugar CRM ha desarrollado SugarCRM 6.0, un sistema que permite gestionar la relación con los clientes a través de las redes sociales como LinkedIn o Facebook y obtener datos de ellas. La aplicación, que puede utilizarse en sistemas móviles como el iPhone, Blackberry y Android, es uno de los preros en comercializarse con aplicación nativa para el iPad de Apple.
SugarCRM 6.0 ofrece los populares conectores en nube de SugarCRM a proveedores terceros de servicio de datos, como JigSaw, Hoover’s y LinkedIn. Esto permite a los usuarios obtener la información actualizada de cuentas y datos directamente dentro de SugarCRM asismo los plugins de SugarCRM para Microsoft Outlook, Word y Excel están integrados en la aplicación.
La nueva aplicación, disponible en pruebas en la web de la compañía pretende convertirse en un sistema de gestión pionero en el desarrollo empresarial en el ámbito 2.0.
