prlatam ha entrevistado a Lorena Díaz, directora de comunicación de MercadoLibre, una compañía argentina de compra en la red que, según sus propias palabras, ‘tiene como pilares principales todo lo relacionado con el desarrollo de software y el g online’.
Lorena Díaz explica que MercadoLibre.com es una iniciativa ‘que nace en 1999, dentro de un contexto universitario, como plan de negocio de un argentino que estaba estudiando en EE.UU‘ y apunta que hoy son ‘más de 1.400 personas las que trabajan en MercadoLibre en toda Latinoamérica‘. Como referencia, Díaz señala que el pasado año alrededor de nueve millones de personas compraron algún producto a través de la plataforma.
En cuanto a la estrategia de g y comunicación de la empresa, manifiesta que ‘está orientada al mundo online que los clientes son 100% online’, aunque reconoce que en relaciones públicas trabajan también con los medios tradicionales. La directora de comunicación de MercadoLibre indica que el departamento de comunicación de la empresa ‘está compuesto personas de dentro de la compañía en cada uno de los países en los que operan, pero también trabajan con agencias en la mayoría de los países’. ‘En algunos países más pequeños o con mercados incipientes trabajamos de manera remota desde Buenos Aires, pero lo normal es una persona corativa, personas locales en cada uno de los países y otra persona de apoyo y staff’, añade.
Lorena Díaz opina también sobre el perfil de los directores de comunicación en Latam. ‘Los dircom en Latinoamérica tienen muy buena formación de grado’, dice y añade que ‘muchos no son licenciados en comunicación y relaciones públicas’ pero, en general, ‘son profesionales muy capacitados que saben mucho de comunicación y con mucha experiencia en relaciones institucionales’.
Como desafíos del sector, la responsable de comunicación de MercadoLibre considera que ‘está entender el juego de las nuevas herramientas online’ y su medición que ‘va a ser un punto crítico para la profesión’, aunque no tiene ninguna duda de que ‘las prácticas tradicionales van a seguir existiendo que son necesarias’.
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