La ponencia de Gaby Castellanos (Sr. Burns)ha centrado la sesión que ha abierto la segunda jornada de la Red Innova. Una reflexión en torno al nuevo entorno del g digital en el que la relación de confianza con el cliente, que dice lo que piensa, es la base del éxito.
El g y la relación entre empresa y cliente es uno de los principales campos donde los Social Media han generado una verdadera revolución. Las redes sociales como Twitter, Facebook, Tuenti o Sonyco han sido algunos de los ejemplos que se han presentado en este segundo día de la Red Innova y que Gaby Castellanos ha resaltado en su presentación ‘ A mi abuela le mola el social Media’. Una presentación que ha incidido en la necesidad actual que las marcas tienen de escuchar y dialogar con un consumidor honesto que habla mal de la marca razones fundadas.
Entre las ideas clave para tener éxito en el ejercicio del g 2.0, Castellanos ha puesto de relieve la necesidad de convertir a nuestros fans, followers o likers en amigos estableciendo con ellos una comunicación distinta, personal y directa. A este respecto, señaló que ‘Un cliente social media bien captado ya viene fidelizado, te acompaña hasta el final si no le defraudas’. en esta línea ha afirmado que elCRM (Customer Relation Management) tiene que convertirse en un FRM (Friend Relation Management) ya que los Social Media, según la creativa de Sr. Burns, están llenos de sentientos y emociones.
Por su parte, Koro Castellano, de Tuenti, ha destacado que los nuevos formatos publicitarios utilizados en las redes sociales alejan la percepción de la publicidad como algo intrusivo a través de hacer partícipe al usuario de juegos, promociones, concursos…etc. pensados para un perfil silar al suyo, una segmentación que ha señalado también Rodrigo Teijeiro, creador de Sonico, red social silar a Tuenti con enorme plantación en Hispanoamérica.
Un punto ‘controvertido’ ha sido la conveniencia o no de las API´s cerradas, que la directora general de Tuenti y el CEO de Sonico han defendido como un medio de no tener problemas legales en multitud de países si bien, como ha puntualizado Koro Castellano, se está trabajando en abrir ciertos contenidos de estas redes sociales.
Pero la Red Innova no se queda sólo aquí, dos talleres temáticos paralelos sobre vehículos eléctricos y la presentación continuada de proyectos digitales de la BBVA Startup Competition, han completado la prera parte de la mañana de esta segunda jornada.
Esta segunda edición de la Red Innova, fundada Pablo Larguía, ha contado con el doble de participantes que en su prer año, con unas 1.200 acreditaciones y se perfila como uno de los eventos centrales de networking y puesta en común de proyectos de este entorno.
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