Cuando se supera la prera barrera que pide a la mayoría de las empresas* apostar las redes sociales, la del miedo a no poder controlar el mensaje, comienza una experiencia empresarial apasionante, con su origen en los departamentos de comunicación y/o g en la mayoría de los casos, pero que favorece a toda la compañía.
Este cambio de mentalidad resulta evidente cuando las actividades de las que ya nos ocupábamos evolucionan gracias al desarrollo de la tecnología y las nuevas formas de relacionarnos con el auge de las redes sociales. Algunos ejemplos desde el punto de vista de comunicación/g:
Análisis de mercado y de reputación más sofisticados gracias a la monitorización. Las nuevas herramientas nos permiten estar atentos a lo que dicen de nosotros o de nuestra competencia, lo que esperan de una empresa como la nuestra, los temas que más preocupan en nuestros mercados, o qué necesidades aún no han sido cubiertas (nichos de mercado).
Facilitar la información comunicando “ todos los medios”. Sabemos que las personas pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales. Por eso es tarea nuestra facilitar la información corativa en los canales que tenemos (Twitter o Facebook), aprovechando además las capacidades multedia que permite Intet ( ejemplo, desde una sala de prensa multedia que incluya videos, además de ágenes).
Pero además existen actividades propias de otros departamentos como el de RRHH que también han mejorado. En nuestro caso, hemos conseguido un mayor alcance en la difusión de nuestras ofertas de empleo, gracias a las redes sociales (en Twitter tenemos una cuenta específica: @AccionaEmpleo) y a la aplicación que hemos desarrollado en Facebook (que ya cuenta con más de 1.500 usuarios). Desde ésta, cualquier persona interesada en trabajar en ACCIONA puede comprobar las ofertas de empleo disponibles o mantenerse informada de las nuevas cuando éstas surjan mediante un sistema de alertas, que se pueden configurar en función de sus perfiles e intereses.
Independientemente del tiempo que lleve en el mercado o el sector en el que desarrolle su actividad, la compañía que decida apostar las redes sociales se acercará a sus clientes y otros grupos de interés que permiten establecer un verdadero diálogo con ellos. El desarrollo tecnológico ya lo permite, y sólo depende del uso que le quieran dar las personas, tanto dentro como fuera de las empresas. En ACCIONA ya hemos dado el paso y estamos teniendo resultados muy positivos.
* Empresas cuya actividad no está, en principio, relacionada con Intet.
Rafael RodríguezGallardo
Responsable de Web y Comunicación Interna en ACCIONA
Si quieres saber qué estamos haciendo: http://www.acciona.es/redessociales
