El comercio online crece pero ¿cuál es la vía que usa el internauta para realizar las compras? ¿Han conseguido las redes sociales robarle su sitio al email g en la toma de decisiones del consumidor? Estas y otras preguntas tienen respuesta en un análisis realizado Mundo Ofertas (comunidad online de ahorro) a raíz de diferentes estudios internacionales realizados consultoras.
El 93% de los consumidores reciben sus productos a través del email g, según el estudio Digital Morning que ha elaborado la consultora Exact Target. En contraste, sólo el 38% está en Facebook y apenas un 5% usa Twitter. El ruido y las nueces.
Al arrancar la mañana, el 58% confiesa que la prera actividad que realiza es consultar su correo electrónico, seguido de un 20% usa un buscador para alguna información concreta y tan solo el 11% comienza su día entrando en Facebook. Para dar prero cada mañana, nada alcanza la potencia del email.
ExactTarget examinó, a lo largo de su investigación llamada Digital Morning tres modos que los consumidores actúan recíprocamente con marcas en la red: nn prer lugar, se identifica el concepto denominado de Suscriptores término que sirve para definir a aquellos usuarios que reciben al menos un correo electrónico con su permiso a diario. El 93 % de consumidores en línea son Suscriptores.
Por su parte los llamados Admiradores o Fans son identificados como consumidores estadounidenses con una cuenta de Facebook y una prioridad las redes sociales. Del total de usuarios, el 38 % de estos consumidores se les puede catalogar de Admiradores.
Por últo, se puede hablar también del término Seguidor o Follower que señala a aquellos consumidores estadounidenses con una cuenta de Twitter, lo que les ayuda a seguir al menos a una empresa o marca desde esta red social. El 5 % de consumidores digitales se les puede denominar followers o seguidores.
España
En nuestro país, el auge del ecommerce y la situación de crisis de economía han hecho que despeguen las comunidades online de ahorro. Es el caso de Mundoofertas, creada en el año 2002 y cuyo creciento ha sido exponencial en estos años. Desde esta comunidad online se observa que el g online busca cada vez más la complicidad del consumidor en todas las áreas. Solo la capacidad interactiva del g digital permite a la empresa tratar de forma madura y personal a cada consumidor: Transmite tanta información del producto/servicio como desee en cada caso el consumidor, e incluso –cuando lo desea se vincula de inmediato a una comunidad de la marca. A la vez, mide y optiza el ROI de cada acción en tiempo real. Por su parte, el consumidor mira, se informa, compra, prueba….utiliza la red para comprar mejor en precio y/o calidad.
Latinoamérica
Las cifras del estudio Comscore indican que América Latina fue la región de mayor creciento digital a nivel global en 2009, con un incremento de audiencia del 23%, llegando así a representar el 8% de la población de Intet mundial. Aunque lejos aún del 28% europeo o 39% de la región Asia Pacífico.
Los buscadores son las webs más utilizados en América Latina, con un promedio de 137 búsquedas/usuario al mes, la tasa más alta a nivel mundial. Como ocurre en España, Google es también aquí líder indiscutido del sector, con una penetración del 89% del mercado.
Las redes sociales tienen un peso tante. En este sentido Facebook, es la red social favorita: en este continente. Una de las razones de su éxito es que permiten a los usuarios estar en contacto frecuente con sus amigos y familia, tanto en el país de origen como en el extranjero. Facebook es la más popular de América Latina, alcanzando una audiencia del 50% mientras que Twitter fue el sitio de moda del 2009, presentando un creciento explosivo de 5 veces a nivel mundial y 13 veces en Latinoamérica durante el año. Los principales consumidores de Twitter en la región según las cifras a febrero de 2010 son Brasil y más atrás le siguen Venezuela, Chile y México.
El comercio online hispanoamericano, aún es un fenómeno en desarrollo y con unas expectativas notables de creciento, siendo los países de Brasil, México y Puerto Rico los que más destacan en el pulso de los negocios online, enca de la media.
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