Un estudio realizado MktFan sobre las marcas españolas que mejores resultados han obtenido en Twitter revela que la interacción de una marca con sus seguidores y la atación de buenos contenidos son dos de las principales características que mejor definen la estrategia seguida éstas. Según MktFan, la mejor en este campo es Gallina Blanca, pero junto a marcas de gran consumo también se suman algunas de las nuestras… la agencia Territorio Creativo es una de las mejor valoradas.
Para los participantes en el estudio la clave para exprir al máxo el potencial de Twitter es la correcta explotación de su capacidad de interacción a través de diversas estrategias de acción como son la capacidad para generar y mantener una conversación con su target, fomentar la participación y la plicación de los públicos, la atación de contenidos relevantes, etc.
La marca que mejores resultados ha obtenido tras el estudio es Gallina Blanca(@gallinablanca), realizando un uso inteligente de la herramienta y atando valor, entre otras características. Su seguidor más cercano es la Universidad Internacional de Catalunya, de Barcelona (@uicbarcelona). También son dignas de mención Banco Sabadell (@bancosabadell), Movistar (@movistar_es), Telepizza (@telepizza_es), Campofrío (@campofrío) y Coca Cola (@cocacola_es), la agencia Territorio Creativo (@tcreativo), Volvo (@volvocar_es), Caja Navarra (@cajanavarra), el proyecto de búsqueda de empleo a través de Twitter Currofile (@currofile), la editorial del Grupo Planeta Gestion 2.000 (@gestion2000), Iberia (@iberia) y Vodafone (@vodafone_es). Por su parte, el diario El País (@el_pais), a pesar de no conversar con sus lectores, es el medio de comunicación más valorado.
Por últo, a partir de la explotación de las diferencias competitivas que caracterizan a las marcas y compañías con más éxito en Twitter, han elaborado un decálogo que contiene las claves que aseguran una correcta utilización de la plataforma:
1 Aprovechar la capacidad de interacción que ofrece Twitter.
2 Cuidar la frecuencia de actualización.
3 Mar la calidad de los contenidos compartidos.
4 Mostrar cercanía con el target (comunicación próxa y directa).
5 Buena monitorización y seguiento, tanto de la marca como de todo lo que pueda estar relacionado con la misma o sus públicos.
6 Hacer uso de un lenguaje y tono adecuados.
7 Demostrar máxa plicación: dar respuesta, ayuda y solución de problemas.
8 Ofrecer una atención personalizada.
9 Concebir Twitter como herramienta de atención al cliente tan tante como las preexistentes.
10 Mostrar capacidad de rápida respuesta.
