Porque el g online se ha convertido en la gran apuesta de las empresas, Unica ha presentado un estudio con los 7 consejos clave que los profesionales de g deben aplicar en la gestión de sus iniciativas online.
Y es que todavía son muchos los profesionales que no aprovechan las ventajas que ofrecen los datos resultantes de las interacciones de cada individuo con canales online. Según Unica, el seguiento de los clics, de las páginas abiertas y vistas y de los comentarios, entre otros, permite utilizar los datos de forma eficiente y crear comunicaciones personalizadas en el momento otuno y con el formato adecuado, con el objetivo de pulsar la conversión, los ingresos y la rentabilidad.
1. Comprender los posibles resultados
La personalización del contenido y de las interacciones individuales con los clientes genera un mayor retorno en la inversión. Según datos de Júpiter Research, el envío de mensajes de correo electrónico personalizados considerando datos de las interacciones con canales online produce casi cuatro veces más ingresos que enviar un correo electrónico genérico.
2. Echar un vistazo a lo que no quiere ver la competencia
Pocos profesionales de g online sacan partido de las posibilidades de la interacción individualizada, lo que da una clara ventaja competitiva a los que sí lo hacen. Incluso entre las empresas definidas como “líderes”, solamente el 7% personaliza el contenido online en tiempo real según datos de una encuesta de Aberdeen Group.
3. Adentrarse en los datos a nivel individual
Los profesionales de g online exitosos deben consolidar los datos extraídos de fuentes como el comtamiento en los sitios web, las respuestas de g y la actividad en los medios sociales, a partir del comtamiento individual de los usuarios.
4. Trabajar de manera ágil en todas las etapas
Para sacar partido de las ventajas de las comunicaciones personalizadas, los profesionales de g deben gestionar todos los pasos del proceso de forma ágil y eficiente. Este proceso incluye la posibilidad de acceder a informes y análisis de los datos de las distintas iniciativas de g, de disponer de funcionalidades de segmentación y targeting para conseguir un g preciso orientado a cada microsegmento, la creación de contenido para campañas en tiempo real y la ejecución de campañas coordinadas con el resto de contenido.
5. Automatizar para mejorar la eficacia
Si los profesionales de g tuviesen que realizar cada paso de manera manual, no habría manera de personalizar contenido y programar las comunicaciones según el comtamiento de cada individuo. El software de automatización de g permite a los profesionales definir las reglas de activación de comtamiento de cada cliente y personalización de contenido que puedan convertir los datos de las interacciones online en estrategias de g personalizado de manera escalable.
6. Dar al Departamento de Marketing un mayor control
El g necesita una plataforma que no requiera asistencia de recursos técnicos, ya que cuanto más dependa del departamento de TI para obtener los elementos de ejecución de sus programas menos probable será su éxito. En este sentido, según una encuesta de Unica “el sote de TI en cuanto a las necesidades de g” es uno de los cuellos de botella indicados los profesionales de este sector.
7. Actuar sobre un conociento, rápida y fácilmente
Una única solución integrada pone de nuevo el poder del g en manos de los profesionales responsables de generar resultados. Para ello, es preciso poder contar con una suite de g online eficiente y fácil de usar que permita habilitar un flujo de trabajo rápido y facilitar una ejecución automatizada de un g personalizado y basado en eventos. Además, Unica aconseja utilizar la información de contexto en tiempo real proveniente de la navegación tanto en iniciativas de clientes como de clientes potenciales y ofrecer contenido con mensajes relevantes para fomentar el diálogo continuo, entre otros.
