Círculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no nuevas relaciones. Su atención es difícil de captar y no son propensos a recibir emails de marcas, tampoco les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.
Cautelosos: 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy tante que su información personal sea tratada con respeto las marcas. Son poco activos en las Redes Sociales.
Solicitantes de información: 33% de los consumidores online. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información, les interesa recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información.
Entusiastas: 32% de los consumidores online. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son jóvenes activos tanto a través de las Redes Sociales como email. Les gusta ser los preros en recibir la información de las marcas, pero exigen que sea de calidad e interesante.
Solicitantes de ofertas: 30%. Buscan ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas.
Compradores: 24% de los consumidores online. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras y están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.
Adictos a las noticias: 21%. Utilizan la Red como fuente praria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media. El 65% tiene más de 35 años y son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.
Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo y que utilizan las Redes Sociales, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
Mariposas sociales: 13% de los consumidores online. Tratan de hacer y mantener sus contactos, utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Son activos blogueros, generalmente alentados con comentarios sobre sus vidas.
Los negocios prero: Un 8%. Está en Intet para hacer negocios, busca las últas tendencias, capta contactos profesionales y abre otunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entreteniento.
Amplificadores: 7% de los consumidores online. Quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Consideran Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.
Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte. Muestra en la Red sus gustos, opiniones negativas, etc. Se sienten libres y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máxos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
Además, el estudio revela que casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información y ofertas que reciben de las campañas de g correo electrónico.
