First Stop, la red de profesionales del Neumático y del Manteniento del Automóvil del Grupo Bridgestone, ha lanzado junto con la firma de servicios profesionales PwC el sistema de g predictivo denominado ‘First & One’.
Desarrollado junto con la firma de servicios profesionales PwC, First Stop busca mejorar el servicio de atención a sus clientes a través de su sistema ‘First & One’, que permite comunicar el mensaje preciso, al cliente correcto en el momento adecuado.
Se trata de un programa de gestión avanzado que recoge y almacena información sobre los servicios prestados el taller a cada cliente. A partir de estos datos, el sistema informa a cada estableciento de la red cuándo el usuario va a necesitar de nuevo servicios de manteniento de su vehículo y le permite enviarle una cartarecordatorio sugiriéndole la otunidad de llevar a cabo dicho manteniento.
La metodología desarrollada PwC se fundamenta en un análisis exhaustivo de la cartera de clientes con el fin de extraer información cuantitativa y cualitativa de valor. Estos datos permiten una segmentación de los usuarios perfiles y en función de una serie de variables entre las que se encuentran: las necesidades reales, los servicios demandados, la periodicidad de los servicios o las necesidades futuras, entre otras.
Previamente a la plantación del sistema, First Stop y PwC han llevado a cabo una fase piloto que ha puesto de manifiesto que un alto centaje de usuarios agradece este servicio ‘recordatorio’ y reconoce sus beneficios. Además, este programa facilita al taller adquirir un mayor conociento del cliente y capacidad de anticiparse a sus necesidades individuales, así como una comunicación más personalizada.
