Las nuevas herramientas de g no llegan y elinan al anterior. La llegada de la televisión no elinó a la radio, ni ésta a los periódicos. Creo que asistiremos más a una integración o posible coordinación. Para el profesional es más complejo que tienes que manejar más herramientas. Pero cada herramienta sigue teniendo su valor diferencial claro. La muerte del email g creo que la hemos visto anunciada en los últos años muchas veces y sin embargo, sigue ahí. Estas predicciones son complejas. Una de las revistas icónicas de la red, Wired llegó a decir que la web moriría argumentando que íbamos a otro modelo de comunicación.
Es tante destacar que en este momento pese al empuje de las redes sociales, los expertos coinciden en que la mayor capacidad de prescripción a la hora de la compra la sigue teniendo el email g. Nada es tan fuerte como un correo bien dirigido a la hora de hacer tu compra online. Respecto a las redes sociales, su propio componente social nos gusta todo aquello que nos ayude a conectarnos con nuestros amigos. Es un rasgo que nos diferencia de los europeos. Cuando a Intet le ha llegado esta faceta social nos ha hecho que estemos a la cabeza de Europa, en cuanto su adopción y uso. Pese a ello estamos lejos de los asiáticos que se han abalanzado hacia esta herramienta quizás que les es más complicado entablar relaciones de persona a persona.
MundoOfertas, como tal líder en ofertas y promociones a nivel nacional organiza su presencia en redes sociales a través del concepto Atomiun el núcleo de toda nuestra estrategia social es nuestra propia web que debe ser interactiva y social. En ese sentido, se permite que los socios nuestros suban o sugieran ofertas. Cada socio vota las ofertas en función de lo atractivo que las encuentra. También puede decidir, al diseñar su perfil profesional, de qué sectores quiere recibir información y con qué frecuencia. La web debe ser el nucleo de cualquier estrategia social. A partir de ahí, seguos a nuestros socios; si tienen interés el microblogging estamos presentes en Twitter o Picotea.com. Si siguen las redes sociales más clásicas como Tuenti o Facebook, también les seguos. En nuestro caso, al trabajar solo con mayores de 18 años hemos priorizado a Facebook. Si son profesionales establecidos vamos a seguirles en redes como Línkedin
Respecto al papel del community manager, prefiero hablar de gestor social, cuando se refiere al coordinador de las redes sociales. Quizás mis siete años en el g clásico no percibo grandes diferencias entre las relaciones públicas tradicionales y la ahora presencia en redes sociales. Creo que estamos ante el mismo concepto. Con la estrategia en redes sociales queremos transmitir unos valores e ideas de una marca que no es publicidad. Realmente hablamos de contenidos o noticias que interesen al usuario. Este modelo es diferente al de la publicidad digital pero muy parecido al de las relaciones públicas.
Por este mismo motivo es fundamental que ese gestor social que difunde los valores de su marca debe tener mucha experiencia a la hora de seleccionar esos contenidos. Precisamente ese contexto y esa necesidad de preparación nos encontramos ahora en un mercado emergente de consultoras de Social Media. Por mi experiencia veo conveniente desconfiar de aquellas empresas que te aseguren que en dos días de gestionarte tu presencia en redes sociales vas a vender más. Es evidente que pueden hacerse campañas comerciales en redes sociales pero como comentaba anteriormente es mejor enfocarse a la transmisión de atributos y contenidos relevantes de esas marcas en los Social Media.
¿Cómo rentabilizar la presencia en redes sociales? Es evidente que hay que buscar una inversión al retorno en redes sociales, pero no a corto plazo. La verdad es que ese retorno hay que buscarlo a medio y largo plazo. Esa mentalidad reduccionista que señala que lo que no vende no vale, me parece un planteamiento muy litado. No todo lo que no vende mañana, no vale, desde luego. Una empresa con estos planteamientos no te puede ayudar a desarrollar tu g 360 grados. Tiene una visión litada y equivocada del g.
Sergio Garasa
Director General de Mundoofertas
